Følg din reparation online: en QR-kode på modtagelseskvitteringen
Enhver modtagelseskvittering, som MyFixio genererer, indeholder nu en QR-kode og et eget link, så kunden kan følge reparationens status fra mobilen uden at ringe eller møde op i butikken.
Den, der bestiller en pakke online, forventer at kunne følge den: afhentet, undervejs, ude til levering, leveret. Den forventning har bredt sig til enhver proces, der indebærer ventetid, og reparationer er ingen undtagelse. Fra nu af indeholder enhver modtagelseskvittering, som MyFixio genererer, en QR-kode og et eget link, så kunden til enhver tid — direkte fra browseren på mobilen, uden at installere noget — kan se, hvilket trin reparationen af enheden er nået til. Ingen grund til at ringe til værkstedet og spørge "er den klar endnu?", eller kigge forbi disken midt på eftermiddagen: det er nok at scanne koden, der er trykt på kvitteringen, kunden fik udleveret, da enheden blev afleveret.
Sådan fungerer det
Genereres, når kvitteringen udskrives eller deles
Første gang en reparations modtagelseskvittering downloades, udskrives eller sendes via WhatsApp, genererer MyFixio automatisk et unikt sporingslink til den reparation. Intet at aktivere, ingen indstilling at røre.
QR-kode og link direkte på dokumentet
PDF-kvitteringen indeholder nu den QR-kode sammen med hele webadressen, i et tydeligt synligt afsnit nederst i dokumentet, lige før underskrifterne.
Kunden scanner eller åbner linket
Via mobilens kamera eller ved at indsætte adressen i browseren — ingen konto, intet login, ingen app at installere.
Ser status opdateret med det samme
Den offentlige side viser den aktuelle status med samme visuelle forløb, som teamet bruger internt, plus den fulde historik over statusændringer med dato.
Offentlig sporingsside
Ordre: OT-2026-0143
Kunde: Laura M.
Enhed: iPhone 13
Aktuel status: Under reparation
Historik: Modtaget 14/7 → Diagnose 15/7 → Tilbud 16/7 → Under reparation 18/7
Samme forløb som værkstedet ser, forklaret for kunden
Siden er bygget op om en streng hvidliste af data: den viser kun ordrenummer, kundens navn, enhedens mærke og model, den aktuelle status samt statushistorikken med datoer. Den tildelte tekniker, interne noter, diagnosen, tilbudsbeløbet, enhedens fysiske placering på lageret eller billeder og underskrifter knyttet til reparationen vises aldrig. Det er bevidst den mindste mængde information, kunden har brug for for at vide, hvor reparationen står — og ikke mere end det. Den offentlige rute har desuden en grænse for antal forespørgsler for at forhindre automatiseret indsamling eller brute-force-forsøg mod linket.
Sporingslinket bruger en lang, tilfældig identifikator (hverken fortløbende eller til at gætte), der aldrig udløber: samme kode, som er trykt på modtagelseskvitteringen, virker gennem hele reparationens levetid, fra aflevering til afhentning — så det kan betale sig at gemme kvitteringen eller linket.
Sporing kræver ikke, at man har papirkvitteringen ved hånden. Hvis værkstedet allerede deler modtagelseskvitteringen via WhatsApp — en mulighed mange virksomheder bruger i stedet for, eller sammen med, e-mail — indeholder dokumentet den samme QR-kode og det samme link. En kunde, der modtager kvitteringen via WhatsApp, kan trykke på linket direkte fra samtalen uden at scanne noget. Selve siden følger samme mønster, som MyFixio allerede brugte til offentlig godkendelse af tilbud: intet login, bygget til at åbne på enhver mobil på få sekunder.
Denne funktion supplerer en anden, der allerede fandtes: offentlig godkendelse af tilbud via link, uden login. Sammen dækker de hele kundens kontakt med værkstedet uden at være afhængig af telefonopkald: kunden godkender eller afviser tilbuddet fra mobilen, så snart det ankommer, og følger derefter reparationens fremdrift via samme type link, helt frem til afhentning. For værksteder med flere teknikere eller mere end én afdeling reducerer det også usikkerheden om, hvem der skal informere kunden ved en statusændring: historikken bliver synlig, så snart den registreres i MyFixio, ikke når nogen husker at ringe.
For virksomheden er gevinsten dobbelt: færre opkald og afbrydelser med spørgsmål om en reparations status, og et mere professionelt indtryk hos kunden, på niveau med at spore en webshop-ordre eller en pakke. Funktionen er allerede tilgængelig for alle værksteder, der bruger MyFixio, uden at skulle aktivere eller indstille noget: den næste modtagelseskvittering, der udskrives, downloades eller deles via WhatsApp, får automatisk sin egen QR-kode og sit eget sporingslink.