Korjauksen seuranta verkossa: QR-koodi jokaisessa vastaanottokuitissa
Jokainen MyFixion luoma vastaanottokuitti sisältää nyt QR-koodin ja oman linkin, joilla asiakas voi seurata korjauksen tilaa puhelimesta ilman soittoa tai käyntiä liikkeessä.
Kun joku tilaa paketin verkosta, hän olettaa voivansa seurata sitä: noudettu, matkalla, jakelussa, toimitettu. Tämä odotus on levinnyt jokaiseen prosessiin, johon liittyy odottamista, eivätkä korjaukset ole poikkeus. Tästä lähtien jokainen MyFixion luoma vastaanottokuitti sisältää QR-koodin ja oman linkin, joilla asiakas voi milloin tahansa — suoraan puhelimen selaimesta, asentamatta mitään — tarkistaa, missä vaiheessa hänen laitteensa korjaus on. Liikkeeseen ei tarvitse soittaa kysyäkseen "onko se jo valmis?", eikä tiskille tarvitse poiketa kesken iltapäivän: riittää, kun skannaa laitteen jättämisen yhteydessä saadussa kuitissa olevan koodin.
Näin se toimii
Syntyy kuitin tulostuksen tai jakamisen yhteydessä
Kun korjauksen vastaanottokuitti ladataan, tulostetaan tai lähetetään WhatsAppilla ensimmäistä kertaa, MyFixio luo automaattisesti kyseiselle korjaukselle yksilöllisen seurantalinkin. Mitään ei tarvitse ottaa käyttöön tai muuttaa asetuksista.
QR-koodi ja linkki suoraan asiakirjassa
Kuitin PDF sisältää nyt tämän QR-koodin sekä koko verkko-osoitteen selkeästi näkyvässä osiossa asiakirjan lopussa, juuri ennen allekirjoituksia.
Asiakas skannaa tai avaa linkin
Puhelimen kameralla tai liittämällä osoitteen selaimeen — ilman tiliä, kirjautumista tai sovelluksen asentamista.
Näkee tilan päivittyneen heti
Julkinen sivu näyttää nykyisen tilan samalla visuaalisella kulkukaaviolla, jota tiimi käyttää sisäisesti, sekä koko tilamuutosten historian päivämäärineen.
Julkinen seurantasivu
Tilaus: OT-2026-0143
Asiakas: Laura M.
Laite: iPhone 13
Nykyinen tila: Korjauksessa
Historia: Vastaanotettu 14.7. → Diagnoosi 15.7. → Tarjous 16.7. → Korjauksessa 18.7.
Sama kulkukaavio kuin liikkeellä, selitettynä asiakkaalle
Sivu on rakennettu tiukan sallittujen tietojen listan ympärille: se näyttää vain tilausnumeron, asiakkaan nimen, laitteen merkin ja mallin, nykyisen tilan sekä tilahistorian päivämäärineen. Vastuuteknikkoa, sisäisiä muistiinpanoja, diagnoosia, tarjouksen summaa, laitteen fyysistä säilytyspaikkaa varastossa tai korjaukseen liittyviä valokuvia ja allekirjoituksia ei koskaan näytetä. Kyseessä on tarkoituksella se vähimmäistieto, jonka asiakas tarvitsee tietääkseen, missä hänen korjauksensa on menossa — ei mitään enempää. Julkisessa reitissä on lisäksi pyyntömäärän raja, joka estää automaattisen tietojen keräämisen tai brute force -yritykset linkkiä vastaan.
Seurantalinkki käyttää pitkää, satunnaista tunnistetta (ei juokseva eikä arvattavissa), joka ei koskaan vanhene: sama vastaanottokuittiin painettu koodi toimii koko korjauksen elinkaaren ajan, jättämisestä noutoon asti — siksi kuitti tai linkki kannattaa säilyttää.
Seuranta ei riipu siitä, onko paperikuitti käsillä. Jos liike jo jakaa vastaanottokuitin WhatsAppilla — vaihtoehto, jota moni yritys käyttää sähköpostin sijaan tai sen rinnalla — asiakirja sisältää saman QR-koodin ja saman linkin. WhatsAppilla kuitin saava asiakas voi napauttaa linkkiä suoraan keskustelusta, ilman skannausta. Itse sivu noudattaa samaa mallia, jota MyFixio käytti jo tarjousten julkiseen hyväksymiseen: ei kirjautumista, suunniteltu avautumaan millä tahansa puhelimella muutamassa sekunnissa.
Tämä ominaisuus täydentää toista, joka oli jo olemassa: tarjousten julkista, kirjautumista vaatimatonta hyväksymistä linkin kautta. Yhdessä ne kattavat asiakkaan koko yhteydenpidon liikkeeseen ilman puheluita: asiakas hyväksyy tai hylkää tarjouksen puhelimestaan heti sen saavuttua ja seuraa sitten korjauksen etenemistä samantyyppisen linkin kautta aina noutoon asti. Useamman asentajan tai toimipisteen liikkeille tämä myös vähentää epäselvyyttä siitä, kenen pitäisi ilmoittaa asiakkaalle tilan muutoksesta: historia näkyy heti, kun se kirjataan MyFixioon, ei silloin, kun joku muistaa soittaa.
Liikkeelle hyöty on kaksinkertainen: vähemmän puheluita ja keskeytyksiä korjauksen tilaa kysyttäessä sekä ammattimaisempi vaikutelma asiakkaalle, samalla tasolla kuin verkkokauppatilauksen tai kuljetuspaketin seuranta. Ominaisuus on jo käytössä kaikissa MyFixiota käyttävissä liikkeissä ilman, että mitään tarvitsee ottaa käyttöön tai muuttaa asetuksista: seuraava tulostettu, ladattu tai WhatsAppilla jaettu vastaanottokuitti sisältää automaattisesti oman QR-koodinsa ja seurantalinkkinsä.