Monitoraggio online della riparazione: un codice QR sullo scontrino di accettazione
Ogni scontrino di accettazione emesso da MyFixio include ora un codice QR e un link proprio, così il cliente può controllare lo stato della riparazione dal cellulare, senza dover chiamare né passare dal centro assistenza.
Chi ordina un pacco online si aspetta di poterne seguire il percorso: ritirato, in transito, in consegna, consegnato. Questa aspettativa si è diffusa a qualsiasi processo che comporti un’attesa, e le riparazioni non fanno eccezione. Da ora, ogni scontrino di accettazione emesso da MyFixio include un codice QR e un link proprio, così il cliente può controllare in qualsiasi momento, direttamente dal browser del cellulare e senza installare nulla, a che punto è la riparazione del suo dispositivo. Non serve più chiamare il centro assistenza per chiedere "è pronto?", né passare al banco a metà pomeriggio: basta scansionare il codice stampato sullo scontrino ricevuto al momento della consegna del dispositivo.
Come funziona
Generato alla stampa o alla condivisione dello scontrino
La prima volta che lo scontrino di accettazione di una riparazione viene scaricato, stampato o inviato via WhatsApp, MyFixio genera automaticamente un link di monitoraggio unico per quella riparazione. Niente da attivare, nessuna impostazione da toccare.
Codice QR e link sul documento stesso
Il PDF dello scontrino include ora quel codice QR insieme all’URL completo, in una sezione ben visibile in fondo al documento, subito prima delle firme.
Il cliente scansiona o apre il link
Dalla fotocamera del cellulare o incollando l’URL nel browser — senza creare un account, senza accedere, senza installare app.
Vede lo stato aggiornato all’istante
La pagina pubblica mostra lo stato attuale con lo stesso percorso visivo usato internamente dal team, oltre allo storico completo dei cambi di stato con le relative date.
Pagina pubblica di monitoraggio
Ordine: OT-2026-0143
Cliente: Laura M.
Dispositivo: iPhone 13
Stato attuale: In riparazione
Storico: Ricevuto 14/07 → Diagnosi 15/07 → Preventivo 16/07 → In riparazione 18/07
Lo stesso percorso che vede il centro assistenza, spiegato per il cliente
La pagina è stata progettata attorno a una rigida lista bianca di dati: vengono mostrati solo il numero d’ordine, il nome del cliente, marca e modello del dispositivo, lo stato attuale e lo storico degli stati con le relative date. Non vengono mai esposti il tecnico assegnato, le note interne, la diagnosi, l’importo del preventivo, l’ubicazione fisica del dispositivo in magazzino, né foto o firme legate alla riparazione. È, deliberatamente, il minimo di informazioni necessarie perché il cliente sappia a che punto è la sua riparazione, e nulla più. Il percorso pubblico è inoltre soggetto a un limite di richieste per prevenire consultazioni automatizzate o tentativi di forza bruta sul link.
Il link di monitoraggio usa un identificativo lungo e casuale (non sequenziale né indovinabile) che non scade mai: lo stesso codice stampato sullo scontrino di accettazione funziona per tutta la durata della riparazione, dalla consegna al ritiro — conviene quindi conservare lo scontrino o il link.
Il monitoraggio non dipende dall’avere il documento cartaceo a portata di mano. Se il centro assistenza condivide già lo scontrino di accettazione via WhatsApp — un’opzione che molte attività usano al posto dell’email, o insieme ad essa — il documento include lo stesso codice QR e lo stesso link. Un cliente che riceve lo scontrino via WhatsApp può toccare il link direttamente dalla conversazione, senza scansionare nulla. La pagina segue lo stesso schema già usato da MyFixio per l’approvazione pubblica dei preventivi: senza accesso, pensata per aprirsi su qualsiasi cellulare in pochi secondi.
Questa funzione si affianca a un’altra già esistente: l’approvazione pubblica dei preventivi tramite link, senza bisogno di accedere. Insieme coprono l’intero contatto del cliente con il centro assistenza senza dipendere dalle telefonate: il cliente approva o rifiuta il preventivo dal cellulare non appena arriva, e poi segue l’avanzamento della riparazione con lo stesso tipo di link, fino a quando è pronta per il ritiro. Per i centri assistenza con più tecnici o più sedi, questo riduce anche l’ambiguità su chi debba avvisare il cliente di un cambio di stato: lo storico diventa visibile non appena viene registrato in MyFixio, non quando qualcuno si ricorda di chiamare.
Per l’attività, il vantaggio è doppio: meno telefonate e interruzioni per chiedere lo stato di una riparazione, e un’immagine più professionale agli occhi del cliente, allo stesso livello del monitoraggio di un ordine e-commerce o di una spedizione. La funzione è già disponibile per tutte le attività che usano MyFixio, senza bisogno di attivare o configurare nulla: il prossimo scontrino stampato, scaricato o condiviso via WhatsApp includerà automaticamente il proprio codice QR e il proprio link di monitoraggio.