Følg reparasjonen online: en QR-kode på mottakskvitteringen
Hver mottakskvittering MyFixio genererer inneholder nå en QR-kode og en egen lenke, slik at kunden kan følge reparasjonsstatusen fra mobilen uten å ringe eller stikke innom verkstedet.
Den som bestiller en pakke på nett, regner med å kunne følge den: hentet, underveis, ute til levering, levert. Denne forventningen har spredt seg til enhver prosess som involverer venting, og reparasjoner er intet unntak. Fra nå av inneholder hver mottakskvittering MyFixio genererer en QR-kode og en egen lenke, slik at kunden når som helst — rett fra nettleseren på mobilen, uten å installere noe — kan se hvilket stadium reparasjonen av enheten er på. Ingen grunn til å ringe verkstedet og spørre «er den klar ennå?», eller stikke innom disken midt på ettermiddagen: det holder å skanne koden som står trykt på kvitteringen kunden fikk da enheten ble levert inn.
Slik fungerer det
Genereres når kvitteringen skrives ut eller deles
Første gang en reparasjons mottakskvittering lastes ned, skrives ut eller sendes via WhatsApp, genererer MyFixio automatisk en unik oppfølgingslenke for den reparasjonen. Ingenting å aktivere, ingen innstilling å røre.
QR-kode og lenke rett på dokumentet
PDF-kvitteringen inneholder nå denne QR-koden sammen med hele nettadressen, i en tydelig synlig del nederst i dokumentet, rett før underskriftene.
Kunden skanner eller åpner lenken
Via mobilkameraet eller ved å lime inn adressen i nettleseren — ingen konto, ingen innlogging, ingen app å installere.
Ser status oppdatert umiddelbart
Den offentlige siden viser gjeldende status med samme visuelle forløp som teamet bruker internt, pluss hele historikken over statusendringer med dato.
Offentlig oppfølgingsside
Ordre: OT-2026-0143
Kunde: Laura M.
Enhet: iPhone 13
Nåværende status: Under reparasjon
Historikk: Mottatt 14.07 → Diagnose 15.07 → Tilbud 16.07 → Under reparasjon 18.07
Samme forløp som verkstedet ser, forklart for kunden
Siden er bygget rundt en streng hviteliste over data: den viser kun ordrenummer, kundens navn, enhetens merke og modell, gjeldende status og statushistorikken med datoer. Den tildelte teknikeren, interne notater, diagnosen, tilbudsbeløpet, enhetens fysiske plassering på lageret eller bilder og underskrifter knyttet til reparasjonen vises aldri. Det er bevisst det minimum av informasjon kunden trenger for å vite hvor reparasjonen står — og ikke mer. Den offentlige ruten har dessuten en grense for antall forespørsler, for å hindre automatisert innsamling eller brute force-forsøk mot lenken.
Oppfølgingslenken bruker en lang, tilfeldig identifikator (verken fortløpende eller gjettbar) som aldri utløper: samme kode som er trykt på mottakskvitteringen fungerer gjennom hele reparasjonens levetid, fra innlevering til henting — så det lønner seg å ta vare på kvitteringen eller lenken.
Oppfølging krever ikke at man har papirkvitteringen for hånden. Hvis verkstedet allerede deler mottakskvitteringen via WhatsApp — et alternativ mange bedrifter bruker i stedet for, eller sammen med, e-post — inneholder dokumentet samme QR-kode og samme lenke. En kunde som mottar kvitteringen via WhatsApp kan trykke på lenken direkte fra samtalen, uten å skanne noe. Siden følger samme mønster som MyFixio allerede brukte for offentlig godkjenning av tilbud: ingen innlogging, bygget for å åpnes på hvilken som helst mobil på noen sekunder.
Denne funksjonen kommer i tillegg til en annen som allerede fantes: offentlig godkjenning av tilbud via lenke, uten innlogging. Sammen dekker de kundens hele kontakt med verkstedet uten å være avhengig av telefonsamtaler: kunden godkjenner eller avviser tilbudet fra mobilen så snart det kommer, og følger deretter reparasjonens fremdrift via samme type lenke, helt frem til henting. For verksteder med flere teknikere eller mer enn én avdeling reduserer dette også uklarheten om hvem som skal informere kunden ved en statusendring: historikken blir synlig så snart den registreres i MyFixio, ikke når noen husker å ringe.
For bedriften er gevinsten dobbel: færre telefoner og avbrytelser med spørsmål om status på en reparasjon, og et mer profesjonelt inntrykk hos kunden, på nivå med å følge en nettbutikk-ordre eller en pakke. Funksjonen er allerede tilgjengelig for alle verksteder som bruker MyFixio, uten at man trenger å aktivere eller stille inn noe: neste mottakskvittering som skrives ut, lastes ned eller deles via WhatsApp, vil automatisk inneholde sin egen QR-kode og oppfølgingslenke.