Acompanhamento online da reparação: um código QR no comprovativo de entrada

Quando alguém compra algo online, já conta poder acompanhar a encomenda: recolhida, em trânsito, em distribuição, entregue. É uma expectativa que se instalou em qualquer processo que dependa de uma espera, e a reparação de um equipamento não é exceção. A partir de agora, todo o comprovativo de entrada emitido pelo MyFixio traz um código QR e um link próprio para que o cliente consulte, a qualquer momento e a partir do navegador do telemóvel sem instalar nada, em que ponto está a reparação do seu equipamento. Não é preciso telefonar para a loja a perguntar "já está pronto?", nem passar lá a meio da tarde: basta digitalizar o código impresso no comprovativo que lhe foi entregue ao deixar o equipamento.

A página foi concebida com uma lista branca rigorosa de dados: só são mostrados o número de ordem, o nome do cliente, a marca e o modelo do equipamento, o estado atual e o histórico de estados com as respetivas datas. Nunca é exposto o técnico responsável, as notas internas, o diagnóstico, o orçamento, a localização física do equipamento no armazém, nem as fotografias ou assinaturas associadas à reparação. É, propositadamente, a informação mínima necessária para o cliente saber em que ponto está a reparação — e nada mais do que isso. A rota pública tem ainda um limite de pedidos para evitar consultas automatizadas ou tentativas de força bruta sobre o link.

O acompanhamento não depende de ter o papel à mão. Se a loja já partilha o comprovativo de entrada por WhatsApp — uma opção que muitos negócios usam em vez do email, ou juntamente com ele — o documento inclui o mesmo código QR e o mesmo link. Um cliente que receba o comprovativo por WhatsApp pode tocar diretamente no link a partir da conversa, sem digitalizar nada. A página segue o mesmo padrão que o MyFixio já utilizava para a aprovação pública de orçamentos: acesso sem sessão iniciada, pensado para abrir a partir de qualquer telemóvel em poucos segundos.

Esta funcionalidade junta-se a outra que já existia: a aprovação pública de orçamentos por link, sem sessão iniciada. Juntas, cobrem de ponta a ponta o contacto do cliente com a loja sem depender de telefonemas: o cliente aprova ou recusa o orçamento a partir do telemóvel assim que chega, e depois acompanha a evolução da reparação com o mesmo tipo de link, até estar pronta a levantar. Para lojas com vários técnicos ou mais do que um estabelecimento, isto também reduz a ambiguidade sobre quem deve avisar o cliente de uma alteração de estado: o histórico fica visível assim que é registado no MyFixio, e não quando alguém se lembra de telefonar.

Para o negócio, o ganho é duplo: menos telefonemas e interrupções a perguntar pelo estado de uma reparação, e uma imagem mais profissional junto do cliente, ao mesmo nível do acompanhamento de uma encomenda de e-commerce ou de uma entrega de correio. A funcionalidade já está disponível para todas as lojas que usam o MyFixio, sem ser preciso ativar nada nem alterar qualquer configuração: o próximo comprovativo impresso, descarregado ou partilhado por WhatsApp vai incluir automaticamente o seu código QR e o seu link próprio de acompanhamento.