Quando uma peça que você instalou ou vendeu apresenta defeito, alguém precisa devolvê-la ao fornecedor ou fabricante: abrir o caso, enviar a peça, esperar resposta, discutir se está na garantia ou não, e no fim resolver com troca, reparo ou reembolso. Sem um lugar para registrar isso, o acompanhamento se perde entre e-mails, anotações soltas e caixas de peças esperando retorno.
Sem gestão de RMA, cada devolução fica só na cabeça de quem abriu o caso: não há um status claro de em que ponto está, é difícil achar a qual reparo ou venda a peça está ligada, e quando o fornecedor manda um orçamento porque considera que não há garantia, os valores são digitados à mão. E se o fornecedor ainda atribui um número de RMA próprio, é preciso guardar isso à parte para não perder a referência na hora de ligar ou escrever.
O MyFixIO tem um módulo de RMA com numeração própria por organização: cada devolução segue um status claro (aberto, enviado ao fornecedor, em análise, orçamento recebido, resolvido, encerrado), fica vinculada ao reparo, venda ou cupom de onde a peça saiu, e guarda notas separadas para a conversa com o fornecedor e com o cliente. Se o fornecedor manda um orçamento em PDF ou foto, a IA extrai os valores para você. Ao encerrar, você gera um documento interno com o seu número de RMA e o que o fornecedor atribuiu.
Numeração própria por organização
Cada RMA tem seu próprio número sequencial (RMA-000123), independente do seu faturamento.
Status claros do início ao fim
Aberto, enviado ao fornecedor, em análise, orçamento recebido, aprovado ou recusado, resolvido e encerrado.
Vinculado ao reparo, venda ou cupom
A origem da peça com defeito fica registrada, para que a rastreabilidade nunca se perca.
Orçamento do fornecedor lido por IA
Envie o PDF ou uma foto do orçamento e deixe a IA extrair os valores quando o fornecedor não cobre a garantia.
Notas separadas para fornecedor e cliente
Duas conversas independentes, para não misturar o histórico interno com o do cliente.
Documento com seu número e o do fornecedor
O PDF interno de gestão traz sua numeração própria e o número que o fornecedor atribuir, assim que você tiver.
Planos e preços
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Perguntas frequentes
O que é um RMA no MyFixIO?
É a gestão da devolução de uma peça com defeito ao seu fornecedor ou fabricante, não uma devolução do cliente para sua loja. Tem numeração, status e documento próprios.
De onde pode nascer um RMA?
De um reparo, uma nota fiscal ou um cupom específicos, ou pode ser criado manualmente se o caso vier de uma peça em estoque.
O que acontece se o fornecedor não cobrir a garantia?
Ele pode te enviar um orçamento: você envia em PDF ou foto e a IA extrai os valores, igual acontece com as notas fiscais de fornecedor.
O documento do RMA tem valor de nota fiscal?
Não. É um documento interno de gestão — um comprovante para o seu arquivo e para acompanhar o envio ao fornecedor —, não substitui uma nota fiscal nem uma nota de crédito.
Posso registrar o número que o fornecedor atribui?
Sim. Assim que o fornecedor te der o número de gestão dele, você adiciona ao RMA e ele aparece na lista, no detalhe e no PDF.
Tem custo à parte ou depende do país?
Não tem restrição por país nem por plano: está disponível para todas as organizações, igual à gestão de clientes ou dispositivos.