Acompanhamento online do conserto: um QR Code no comprovante de entrada

Quando alguém compra algo online, já espera poder acompanhar o pedido: coletado, em trânsito, saiu para entrega, entregue. Essa expectativa se espalhou para qualquer processo que envolva espera, e o conserto de um dispositivo não é diferente. A partir de agora, todo comprovante de entrada emitido pelo MyFixio traz um QR Code e um link próprio para que o cliente consulte a qualquer momento, direto do navegador do celular e sem instalar nada, em que etapa está o conserto do aparelho. Não precisa ligar para a assistência perguntando "já ficou pronto?", nem passar no balcão no meio da tarde: basta escanear o código impresso no comprovante que recebeu ao deixar o aparelho.

A página foi desenhada com uma lista branca rígida de dados: só aparecem o número da ordem, o nome do cliente, a marca e o modelo do dispositivo, o status atual e o histórico de status com as datas. Nunca é exposto o técnico responsável, as notas internas, o diagnóstico, o orçamento, a localização física do aparelho no estoque, nem as fotos ou assinaturas ligadas ao conserto. É, de propósito, o mínimo de informação necessária para o cliente saber em que ponto está o conserto — e nada além disso. A rota pública também tem limite de requisições para evitar consultas automatizadas ou tentativas de força bruta sobre o link.

O acompanhamento não depende de ter o papel em mãos. Se a assistência já compartilha o comprovante de entrada pelo WhatsApp — uma opção que muitos negócios usam no lugar do e-mail, ou além dele — o documento traz o mesmo QR Code e o mesmo link. Um cliente que receba o comprovante pelo WhatsApp pode tocar no link direto da conversa, sem escanear nada. A página segue o mesmo padrão que o MyFixio já usava para a aprovação pública de orçamentos: acesso sem login, pensado para abrir de qualquer celular em poucos segundos.

Esse recurso se soma a outro que já existia: a aprovação pública de orçamentos por link, sem precisar de login. Juntos, cobrem do início ao fim o contato do cliente com a assistência sem depender de ligações: o cliente aprova ou recusa o orçamento pelo celular assim que chega, e depois acompanha o andamento do conserto com o mesmo tipo de link, até ficar pronto para retirada. Para assistências com vários técnicos ou mais de uma unidade, isso também reduz a ambiguidade sobre quem deveria avisar o cliente de uma mudança de status: o histórico fica visível assim que é registrado no MyFixio, e não quando alguém lembra de ligar.

Para o negócio, o ganho é duplo: menos ligações e interrupções perguntando sobre o status de um conserto, e uma imagem mais profissional para o cliente, no mesmo nível do acompanhamento de um pedido de e-commerce ou de uma entrega dos Correios. A função já está disponível para todas as assistências que usam o MyFixio, sem precisar ativar nada nem mexer em configuração: o próximo comprovante impresso, baixado ou compartilhado pelo WhatsApp vai trazer automaticamente o QR Code e o link próprio de acompanhamento.