Sledování opravy online: QR kód na příjmovém protokolu
Každý příjmový protokol, který MyFixio vygeneruje, nyní obsahuje QR kód a vlastní odkaz, díky kterým zákazník sleduje stav opravy z mobilu, aniž by musel volat nebo se stavovat v servisu.
Kdo si objedná balík online, počítá s tím, že ho bude moct sledovat: vyzvednuto, na cestě, v doručování, doručeno. Toto očekávání se rozšířilo na jakýkoli proces spojený s čekáním a oprava zařízení není výjimkou. Od nynějška obsahuje každý příjmový protokol, který MyFixio vygeneruje, QR kód a vlastní odkaz, díky kterému zákazník kdykoli — přímo z prohlížeče v mobilu, bez instalace čehokoli — zjistí, v jaké fázi se oprava jeho zařízení nachází. Nemusí volat do servisu s otázkou "je to už hotové?", ani zajíždět k přepážce uprostřed odpoledne: stačí naskenovat kód vytištěný na dokladu, který dostal při odevzdání zařízení.
Jak to funguje
Vygeneruje se při tisku nebo sdílení protokolu
Při prvním stažení, vytištění nebo odeslání příjmového protokolu opravy přes WhatsApp MyFixio automaticky vygeneruje jedinečný sledovací odkaz pro danou opravu. Nic se nemusí aktivovat ani nastavovat.
QR kód a odkaz přímo na dokumentu
PDF protokolu nyní obsahuje tento QR kód spolu s celou URL adresou, ve zřetelně viditelné sekci na konci dokumentu, těsně před podpisy.
Zákazník naskenuje nebo otevře odkaz
Přes fotoaparát mobilu nebo vložením URL adresy do prohlížeče — bez zakládání účtu, přihlašování nebo instalace aplikace.
Vidí stav aktualizovaný okamžitě
Veřejná stránka zobrazuje aktuální stav se stejným vizuálním průběhem, jaký interně používá tým, a k tomu úplnou historii změn stavu s daty.
Veřejná stránka sledování
Zakázka: OT-2026-0143
Zákazník: Laura M.
Zařízení: iPhone 13
Aktuální stav: V opravě
Historie: Přijato 14. 7. → Diagnostika 15. 7. → Nabídka 16. 7. → V opravě 18. 7.
Stejný průběh, jaký vidí servis, vysvětlený pro zákazníka
Stránka byla navržena kolem přísného seznamu povolených údajů: zobrazuje pouze číslo zakázky, jméno zákazníka, značku a model zařízení, aktuální stav a historii stavů s daty. Nikdy nezveřejňuje přiděleného technika, interní poznámky, diagnostiku, výši nabídky, fyzické umístění zařízení ve skladu ani fotografie či podpisy spojené s opravou. Jde záměrně o minimum informací, které zákazník potřebuje k tomu, aby věděl, v jaké fázi je jeho oprava — a nic víc. Veřejná trasa má navíc omezený počet požadavků, aby se zabránilo automatizovanému stahování dat nebo pokusům o prolomení odkazu hrubou silou.
Sledovací odkaz používá dlouhý, náhodný identifikátor (ne sekvenční ani uhodnutelný), který nikdy nevyprší: stejný kód vytištěný na příjmovém protokolu funguje po celou dobu trvání opravy, od převzetí až po vyzvednutí — proto se vyplatí protokol nebo odkaz uschovat.
Sledování nezávisí na tom, jestli má zákazník po ruce papírový doklad. Pokud servis už sdílí příjmový protokol přes WhatsApp — možnost, kterou mnoho firem využívá místo e-mailu nebo vedle něj — dokument obsahuje stejný QR kód i stejný odkaz. Zákazník, který dostane protokol přes WhatsApp, může kliknout na odkaz přímo v konverzaci, bez skenování čehokoli. Samotná stránka funguje na stejném principu, jaký MyFixio už používal pro veřejné schvalování nabídek: bez přihlášení, navrženo tak, aby se otevřelo na jakémkoli mobilu během několika sekund.
Tato funkce doplňuje jinou, která už existovala: veřejné schvalování nabídek přes odkaz, bez přihlášení. Společně pokrývají celý kontakt zákazníka se servisem, aniž by záviselo na telefonátech: zákazník schválí nebo odmítne nabídku z mobilu, jakmile dorazí, a poté sleduje průběh opravy přes stejný typ odkazu až do vyzvednutí. U servisů s více techniky nebo více pobočkami to navíc snižuje nejasnost ohledně toho, kdo má zákazníka informovat o změně stavu: historie je viditelná ve chvíli, kdy se zaznamená v MyFixiu, ne až si na to někdo vzpomene a zavolá.
Pro servis je přínos dvojí: méně telefonátů a přerušení s dotazy na stav opravy a profesionálnější dojem u zákazníka, srovnatelný se sledováním objednávky z e-shopu nebo balíku od kurýra. Funkce je už dostupná pro všechny servisy, které používají MyFixio, aniž by bylo nutné cokoli aktivovat nebo nastavovat: příští příjmový protokol, který se vytiskne, stáhne nebo sdílí přes WhatsApp, bude automaticky obsahovat vlastní QR kód a sledovací odkaz.