Online παρακολούθηση της επισκευής: ένας κωδικός QR σε κάθε απόδειξη παραλαβής

Όποιος παραγγέλνει ένα πακέτο online, περιμένει να μπορεί να παρακολουθήσει τη διαδρομή του: παραλήφθηκε, σε διαμετακόμιση, σε παράδοση, παραδόθηκε. Αυτή η προσδοκία έχει επεκταθεί σε κάθε διαδικασία που περιλαμβάνει αναμονή, και οι επισκευές δεν αποτελούν εξαίρεση. Από εδώ και πέρα, κάθε απόδειξη παραλαβής που εκδίδει το MyFixio περιλαμβάνει έναν κωδικό QR και δικό της σύνδεσμο, ώστε ο πελάτης να μπορεί να ελέγξει ανά πάσα στιγμή, απευθείας από τον browser του κινητού και χωρίς να εγκαταστήσει τίποτα, σε ποιο στάδιο βρίσκεται η επισκευή της συσκευής του. Δεν χρειάζεται πια να καλέσει το κατάστημα ρωτώντας «είναι έτοιμο;», ούτε να περάσει από τον πάγκο μεσημέρι: αρκεί να σαρώσει τον κωδικό που είναι τυπωμένος στην απόδειξη που παρέλαβε όταν άφησε τη συσκευή.

Η σελίδα σχεδιάστηκε γύρω από μια αυστηρή λίστα επιτρεπόμενων δεδομένων: εμφανίζονται μόνο ο αριθμός παραγγελίας, το όνομα του πελάτη, η μάρκα και το μοντέλο της συσκευής, η τρέχουσα κατάσταση και το ιστορικό καταστάσεων με τις ημερομηνίες τους. Δεν αποκαλύπτονται ποτέ ο αρμόδιος τεχνικός, οι εσωτερικές σημειώσεις, η διάγνωση, το ποσό της προσφοράς, η φυσική θέση της συσκευής στην αποθήκη, ούτε φωτογραφίες ή υπογραφές που σχετίζονται με την επισκευή. Είναι, σκόπιμα, το ελάχιστο πληροφοριών που χρειάζεται ο πελάτης για να ξέρει πού βρίσκεται η επισκευή του, και τίποτα παραπάνω. Η δημόσια διαδρομή έχει επίσης όριο αιτημάτων για να αποτρέπονται αυτοματοποιημένες προσπάθειες ή επιθέσεις τύπου brute force στον σύνδεσμο.

Η παρακολούθηση δεν εξαρτάται από το να έχετε το χαρτί διαθέσιμο. Αν το κατάστημα μοιράζεται ήδη την απόδειξη παραλαβής μέσω WhatsApp — μια επιλογή που πολλές επιχειρήσεις χρησιμοποιούν αντί για email, ή παράλληλα με αυτό — το έγγραφο περιλαμβάνει τον ίδιο κωδικό QR και τον ίδιο σύνδεσμο. Ένας πελάτης που λαμβάνει την απόδειξη μέσω WhatsApp μπορεί να πατήσει τον σύνδεσμο απευθείας από τη συνομιλία, χωρίς να σαρώσει τίποτα. Η ίδια η σελίδα ακολουθεί το ίδιο μοτίβο που χρησιμοποιούσε ήδη το MyFixio για τη δημόσια έγκριση προσφορών: χωρίς σύνδεση, σχεδιασμένη να ανοίγει σε οποιοδήποτε κινητό μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα.

Αυτή η λειτουργία προστίθεται σε μια άλλη που υπήρχε ήδη: τη δημόσια έγκριση προσφορών μέσω συνδέσμου, χωρίς να απαιτείται σύνδεση. Μαζί καλύπτουν από την αρχή ως το τέλος την επαφή του πελάτη με το κατάστημα χωρίς να εξαρτώνται από τηλεφωνήματα: ο πελάτης εγκρίνει ή απορρίπτει την προσφορά από το κινητό μόλις φτάσει, και στη συνέχεια παρακολουθεί την πρόοδο της επισκευής με τον ίδιο τύπο συνδέσμου, μέχρι να είναι έτοιμη για παραλαβή. Για καταστήματα με πολλούς τεχνικούς ή περισσότερα από ένα σημεία, αυτό μειώνει επίσης την ασάφεια σχετικά με το ποιος πρέπει να ενημερώσει τον πελάτη για μια αλλαγή κατάστασης: το ιστορικό γίνεται ορατό μόλις καταγραφεί στο MyFixio, όχι όταν κάποιος θυμηθεί να τηλεφωνήσει.

Για την επιχείρηση, το όφελος είναι διπλό: λιγότερα τηλεφωνήματα και διακοπές με ερωτήσεις για την κατάσταση μιας επισκευής, και μια πιο επαγγελματική εικόνα στον πελάτη, στο ίδιο επίπεδο με την παρακολούθηση μιας παραγγελίας e-commerce ή ενός δέματος. Η λειτουργία είναι ήδη διαθέσιμη για όλα τα καταστήματα που χρησιμοποιούν το MyFixio, χωρίς να χρειάζεται να ενεργοποιήσετε ή να ρυθμίσετε τίποτα: η επόμενη απόδειξη παραλαβής που θα εκτυπωθεί, θα κατέβει ή θα διαμοιραστεί μέσω WhatsApp θα περιλαμβάνει αυτόματα τον δικό της κωδικό QR και σύνδεσμο παρακολούθησης.