Javításkövetés online: QR-kód minden átvételi elismervényen
A MyFixio által generált minden átvételi elismervény most már tartalmaz egy QR-kódot és saját linket, amivel az ügyfél a mobiljáról követheti a javítás állapotát, anélkül hogy telefonálnia vagy beugrania kellene a szervizbe.
Aki online rendel egy csomagot, elvárja, hogy nyomon követhesse: átvéve, úton, kézbesítés alatt, kézbesítve. Ez az elvárás mára minden várakozással járó folyamatra kiterjedt, és a javítások sem kivételek. Mostantól a MyFixio által generált minden átvételi elismervény tartalmaz egy QR-kódot és saját linket, amivel az ügyfél bármikor — közvetlenül a mobilja böngészőjéből, telepítés nélkül — láthatja, hol tart a készüléke javítása. Nem kell felhívnia a szervizt, hogy "kész van már?", és nem kell benéznie a pulthoz kora délután: elég beszkennelnie az elismervényen nyomtatott kódot, amit a készülék leadásakor kapott.
Hogyan működik
Az elismervény nyomtatásakor vagy megosztásakor jön létre
Amikor egy javítás átvételi elismervényét először letöltik, kinyomtatják vagy WhatsAppon elküldik, a MyFixio automatikusan generál egy egyedi követési linket az adott javításhoz. Semmit sem kell aktiválni, egyetlen beállítást sem kell módosítani.
QR-kód és link magán a dokumentumon
Az elismervény PDF-je most már tartalmazza ezt a QR-kódot a teljes URL-lel együtt, egy jól látható részben a dokumentum alján, közvetlenül az aláírások előtt.
Az ügyfél beszkenneli vagy megnyitja a linket
A mobil kamerájával vagy az URL böngészőbe beillesztésével — fiók, bejelentkezés vagy app telepítése nélkül.
Azonnal látja a frissített állapotot
A nyilvános oldal ugyanazt a vizuális folyamatot mutatja, amit a csapat belsőleg használ, valamint az állapotváltozások teljes, dátumozott előzményét.
Nyilvános követő oldal
Rendelés: OT-2026-0143
Ügyfél: Laura M.
Készülék: iPhone 13
Jelenlegi állapot: Javítás alatt
Előzmények: Átvéve 07.14 → Diagnosztika 07.15 → Árajánlat 07.16 → Javítás alatt 07.18
Ugyanaz a folyamat, amit a szerviz lát, az ügyfélnek elmagyarázva
Az oldal egy szigorú engedélyezési lista köré épült: csak a rendelésszámot, az ügyfél nevét, a készülék márkáját és típusát, a jelenlegi állapotot és az állapottörténetet mutatja a dátumokkal. Sosem jeleníti meg a hozzárendelt technikust, a belső jegyzeteket, a diagnózist, az árajánlat összegét, a készülék fizikai helyét a raktárban, sem a javításhoz kapcsolódó fotókat vagy aláírásokat. Ez szándékosan a minimális információ, amire az ügyfélnek szüksége van ahhoz, hogy tudja, hol tart a javítása — és semmi több. A nyilvános útvonalnak emellett kérésszám-korlátja is van, hogy megakadályozza az automatizált lekérdezéseket vagy a link elleni brute-force próbálkozásokat.
A követési link egy hosszú, véletlenszerű azonosítót használ (se nem sorszámozott, se nem kitalálható), amely sosem jár le: az átvételi elismervényen nyomtatott kód a javítás teljes életciklusa alatt működik, a leadástól az átvételig — ezért érdemes megőrizni az elismervényt vagy a linket.
A követés nem függ attól, hogy kéznél van-e a papír elismervény. Ha a szerviz már WhatsAppon keresztül osztja meg az átvételi elismervényt — sok vállalkozás így teszi, az e-mail helyett vagy mellett —, a dokumentum ugyanazt a QR-kódot és ugyanazt a linket tartalmazza. Az az ügyfél, aki WhatsAppon kapja meg az elismervényt, közvetlenül a beszélgetésből koppinthat a linkre, szkennelés nélkül. Maga az oldal ugyanazt a mintát követi, amit a MyFixio már használt az árajánlatok nyilvános jóváhagyásához: bejelentkezés nélkül, néhány másodperc alatt bármelyik mobilon megnyitható.
Ez a funkció egy másikat egészít ki, amely már korábban is létezett: az árajánlatok nyilvános, bejelentkezés nélküli jóváhagyását linken keresztül. Együtt lefedik az ügyfél és a szerviz teljes kapcsolatát telefonhívások nélkül: az ügyfél a mobiljáról hagyja jóvá vagy utasítja el az árajánlatot, amint megérkezik, majd ugyanolyan típusú linken keresztül követi a javítás előrehaladását egészen az átvételig. Több technikust vagy több telephelyet üzemeltető szervizeknél ez azt is csökkenti, hogy kinek kellene értesítenie az ügyfelet egy állapotváltozásról: az előzmény abban a pillanatban látható lesz, amikor rögzítik a MyFixióban, nem akkor, amikor valaki eszébe jut felhívni.
A vállalkozás számára kettős az előny: kevesebb telefonhívás és megszakítás a javítás állapotával kapcsolatban, valamint professzionálisabb benyomás az ügyfélben, egy webshop-rendelés vagy egy futárcsomag követéséhez hasonló szinten. A funkció már minden MyFixiót használó szervizben elérhető, aktiválás vagy beállítás nélkül: a következő kinyomtatott, letöltött vagy WhatsAppon megosztott átvételi elismervény automatikusan tartalmazni fogja saját QR-kódját és követési linkjét.