Urmărirea reparației online: un cod QR pe fiecare bon de primire
Fiecare bon de primire generat de MyFixio include acum un cod QR și un link propriu, prin care clientul verifică stadiul reparației de pe telefon, fără să sune sau să treacă pe la service.
Cine comandă un colet online se așteaptă să îl poată urmări: ridicat, în tranzit, în livrare, livrat. Această așteptare s-a extins la orice proces care implică o așteptare, iar reparațiile nu fac excepție. De acum, fiecare bon de primire generat de MyFixio include un cod QR și un link propriu, prin care clientul poate verifica oricând — direct din browserul telefonului, fără să instaleze nimic — în ce stadiu se află reparația aparatului său. Nu mai e nevoie să sune la service să întrebe "e gata?", nici să treacă pe la tejghea la mijlocul după-amiezii: e suficient să scaneze codul tipărit pe bonul primit când a lăsat aparatul.
Cum funcționează
Se generează la tipărirea sau trimiterea bonului
Prima dată când bonul de primire al unei reparații este descărcat, tipărit sau trimis prin WhatsApp, MyFixio generează automat un link unic de urmărire pentru acea reparație. Nu trebuie activat nimic și nu se atinge nicio setare.
Cod QR și link chiar pe document
PDF-ul bonului include acum acest cod QR împreună cu adresa URL completă, într-o secțiune vizibilă la finalul documentului, chiar înainte de semnături.
Clientul scanează sau accesează linkul
Cu camera telefonului sau lipind adresa URL în browser — fără cont, fără autentificare și fără nicio aplicație de instalat.
Vede stadiul actualizat instantaneu
Pagina publică arată stadiul curent cu același traseu vizual folosit intern de echipă, plus istoricul complet al schimbărilor de stadiu, cu dată.
Pagina publică de urmărire
Comandă: OT-2026-0143
Client: Laura M.
Dispozitiv: iPhone 13
Stadiu curent: În reparație
Istoric: Primit 14.07 → Diagnostic 15.07 → Ofertă 16.07 → În reparație 18.07
Același traseu pe care îl vede service-ul, explicat pentru client
Pagina a fost construită în jurul unei liste stricte de date permise: arată doar numărul comenzii, numele clientului, marca și modelul dispozitivului, stadiul curent și istoricul stadiilor cu datele lor. Nu expune niciodată tehnicianul alocat, notele interne, diagnosticul, valoarea ofertei, locația fizică a dispozitivului în depozit sau fotografiile și semnăturile asociate reparației. Este, intenționat, minimul de informații de care are nevoie clientul ca să știe unde se află reparația lui — și nimic în plus. Ruta publică are, în plus, o limită de cereri, pentru a preveni extragerea automată de date sau încercările de forță brută asupra linkului.
Linkul de urmărire folosește un identificator lung și aleatoriu (nici secvențial, nici ghicibil), care nu expiră niciodată: același cod tipărit pe bonul de primire funcționează pe toată durata reparației, de la predare până la ridicare — așa că merită păstrat bonul sau linkul.
Urmărirea nu depinde de a avea bonul pe hârtie la îndemână. Dacă service-ul trimite deja bonul de primire prin WhatsApp — o opțiune folosită de multe afaceri în locul e-mailului sau pe lângă acesta — documentul include același cod QR și același link. Un client care primește bonul prin WhatsApp poate atinge linkul direct din conversație, fără să scaneze nimic. Pagina în sine urmează același model pe care MyFixio îl folosea deja pentru aprobarea publică a ofertelor: fără autentificare, gândită să se deschidă pe orice telefon în câteva secunde.
Această funcție se adaugă alteia care exista deja: aprobarea publică a ofertelor prin link, fără autentificare. Împreună, acoperă integral contactul clientului cu service-ul fără să depindă de apeluri telefonice: clientul aprobă sau respinge oferta de pe telefon imediat ce ajunge, apoi urmărește progresul reparației prin același tip de link, până când e gata de ridicare. Pentru service-urile cu mai mulți tehnicieni sau mai multe puncte de lucru, asta reduce și ambiguitatea legată de cine trebuie să anunțe clientul de o schimbare de stadiu: istoricul devine vizibil în momentul în care e înregistrat în MyFixio, nu atunci când cineva își amintește să sune.
Pentru afacere, câștigul este dublu: mai puține apeluri și întreruperi legate de stadiul unei reparații, și o imagine mai profesionistă în fața clientului, la nivelul urmăririi unei comenzi de e-commerce sau a unui colet de curierat. Funcția este deja disponibilă pentru toate service-urile care folosesc MyFixio, fără să fie nevoie să activeze sau să configureze nimic: următorul bon de primire tipărit, descărcat sau trimis prin WhatsApp va include automat propriul cod QR și link de urmărire.