Quand une pièce que vous avez installée ou vendue tombe en panne, quelqu'un doit la retourner au fournisseur ou au fabricant : ouvrir le dossier, envoyer la pièce, attendre une réponse, discuter s'il y a garantie ou non, et finalement le résoudre par un remplacement, une réparation ou un remboursement. Sans un endroit où le suivre, ce suivi se perd entre e-mails, notes volantes et cartons de pièces en attente.
Sans gestion des RMA, chaque retour vit dans la tête de la personne qui l'a ouvert : aucun statut clair sur son avancement, difficile de retrouver à quelle réparation ou vente la pièce est liée, et quand le fournisseur envoie un devis parce qu'il estime qu'il n'y a pas de garantie, ses montants sont retapés à la main. Si en plus le fournisseur attribue son propre numéro de dossier, il faut le suivre à part pour ne pas perdre la référence au téléphone ou par e-mail.
MyFixIO inclut un module de RMA avec une numérotation propre à chaque organisation : chaque retour suit un statut clair (ouvert, envoyé au fournisseur, en gestion, devis reçu, résolu, clôturé), reste lié à la réparation, la vente ou le ticket dont provient la pièce, et conserve des notes séparées pour votre échange avec le fournisseur et avec le client. Si le fournisseur envoie un devis en PDF ou en photo, l'IA en extrait les montants pour vous. À la clôture, vous générez un document interne avec votre numéro de RMA et celui que vous a attribué le fournisseur.
Numérotation propre à votre organisation
Chaque RMA reçoit son propre numéro séquentiel (RMA-000123), indépendant de votre facturation.
Statuts clairs du début à la fin
Ouvert, envoyé au fournisseur, en gestion, devis reçu, approuvé ou refusé, résolu et clôturé.
Lié à la réparation, la vente ou le ticket
L'origine de la pièce défectueuse reste enregistrée, pour que la traçabilité ne se perde jamais.
Devis du fournisseur lu par IA
Téléversez le PDF ou une photo du devis et laissez l'IA en extraire les montants quand le fournisseur ne couvre pas la garantie.
Notes séparées pour fournisseur et client
Deux journaux indépendants pour ne pas mélanger la conversation interne avec celle du client.
Document avec votre numéro et celui du fournisseur
Le PDF interne de gestion inclut votre numérotation propre et le numéro que vous attribue le fournisseur, dès que vous l'avez.
Offres et tarifs
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Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'un RMA dans MyFixIO ?
C'est la gestion du retour d'une pièce ou d'un composant défectueux à votre fournisseur ou fabricant, pas un retour client vers votre boutique. Il a sa propre numérotation, ses statuts et son document.
D'où peut naître un RMA ?
D'une réparation, d'une facture ou d'un ticket précis, ou il peut être créé manuellement si le cas provient d'une pièce en stock.
Que se passe-t-il si le fournisseur ne couvre pas la garantie ?
Il peut vous envoyer un devis : vous le téléversez en PDF ou en photo et l'IA en extrait les montants, comme pour les factures fournisseur.
Le document de RMA a-t-il valeur de facture ?
Non. C'est un document interne de gestion — un justificatif pour vos archives et pour accompagner l'envoi au fournisseur —, il ne remplace ni une facture ni un avoir.
Puis-je suivre le numéro que m'attribue le fournisseur ?
Oui. Dès que le fournisseur vous donne son propre numéro de dossier, vous l'ajoutez au RMA et il apparaît dans la liste, la fiche détaillée et le PDF.
Y a-t-il un coût à part ou une restriction par pays ?
Non, aucune restriction par pays ni par forfait : c'est disponible pour toutes les organisations, comme la gestion des clients ou des appareils.