Valoración de Clientes y Técnicos
Una puntuación de 1 a 5 estrellas calculada automáticamente por el asistente de IA
Además del dashboard de KPIs, MyFixio calcula una valoración de 1 a 5 estrellas para cada cliente y, a través del asistente de chat, también para cada técnico. No la confundas con la puntuación de satisfacción que el cliente marca al recoger su dispositivo (ver la sección Entregas): esa mide una entrega puntual, mientras que esta analiza el comportamiento e historial completo del cliente o del técnico.
Cómo se calcula la del cliente
Combina las notas internas escritas sobre el cliente (el factor con más peso), el tiempo que tarda en aceptar los presupuestos enviados y el tiempo que tarda en recoger el dispositivo tras avisarle.
Las notas internas son la clave
Tanto las notas de la ficha del cliente como las escritas dentro de cualquiera de sus reparaciones se analizan para argumentar la valoración — escríbelas con cuidado, porque influyen directamente en la nota final.
Se actualiza sola
Cada vez que abres la ficha de un cliente, su valoración se recalcula en segundo plano y las estrellas se actualizan solas, sin recargar la página.
Cómo se calcula la del técnico
Se basa en la satisfacción media de las reparaciones que ha llevado, su tasa de reparaciones finalizadas con éxito y el tiempo medio que tarda en resolverlas.
Dónde se consultan
La valoración de un cliente se ve directamente en su ficha, junto a su nombre. La de un técnico, de momento, solo se obtiene pidiéndosela al asistente de chat — todavía no existe una ficha propia de técnico.
Pídeselo al asistente
Pregunta al asistente cosas como «evalúa a este cliente» o «¿cómo valoras al técnico Juan?» y te responderá con la puntuación y una explicación argumentada, basada siempre en datos reales de tu organización.