RMA
Gestión de devoluciones de piezas a proveedores y fabricantes
Cuando una pieza resulta defectuosa —recién llegada al almacén o ya vendida a un cliente— MyFixio te permite abrir un RMA (Return Merchandise Authorization) para gestionar su devolución al proveedor o fabricante con trazabilidad completa: quién la compró o la recibió, a quién se devuelve, en qué estado está la gestión, qué dijo el proveedor y qué se habló con el cliente mientras tanto.
Ubicar la pieza
Todo RMA empieza buscando la pieza real que se va a devolver — nunca se escribe un artículo a mano sin vincularlo a algo que exista de verdad.
Pieza ya vendida
Búscala por nombre del cliente, CUIT/RFC/DNI, número de factura o de ticket, o número de serie: se abre la venta y eliges la línea concreta que se devuelve.
Pieza en stock
Búscala por nombre de artículo o número de serie entre lo que tienes en el almacén — útil cuando llega defectuosa antes de venderse.
Sin coincidencia
Si la búsqueda no encuentra nada, puedes crear el RMA manualmente y completar los datos a mano.
Autocompletado al elegir la pieza
Proveedor sugerido
Apenas eliges el artículo, se propone su proveedor habitual (o el de la factura de proveedor que trajo esa unidad al stock) — puedes cambiarlo si esta devolución concreta va a otro distribuidor o fabricante.
Responsable sugerido
Se propone como responsable a quien vendió la pieza o a quien recepcionó la unidad en stock; si no hay nada rastreable, se asigna por defecto a quien está abriendo el RMA. Siempre editable.
Cliente opcional
Solo hay cliente si el RMA nace de una venta. Un RMA de una pieza que nunca se vendió no lo necesita.
El documento del RMA
Distribuidor o fabricante
Indica si esta devolución se gestiona con el distribuidor local o directamente con el fabricante.
Líneas con número de serie
Cada pieza devuelta queda registrada con su nombre, cantidad, precio y número de serie si lo tiene.
Costos de envío y recepción
Registra por separado lo que cuesta enviar la pieza al proveedor y lo que cuesta recibirla de vuelta.
Descripción del problema
Explica la falla o el motivo de la devolución: es lo primero que verá quien gestione el RMA con el proveedor.
Número de RMA del proveedor
El número que el propio proveedor o fabricante le asigna a su gestión (puede tener letras) — normalmente llega después de abrir el RMA. Se puede agregar o corregir en cualquier momento mientras el RMA esté abierto, y cada cambio queda registrado en la bitácora del proveedor.
Aspecto del documento
RMA
RMA-000045
Cliente
María López
Proveedor
TechParts Distribución
DistribuidorS/N: SN-88213X
Ciclo de estados
El RMA avanza por una serie de estados con fecha y usuario registrados en cada cambio, igual que una reparación.
Abierto
El RMA se acaba de crear y todavía no se envió nada al proveedor.
Enviado al proveedor
La pieza ya viaja hacia el proveedor o fabricante. Si estaba en stock con número de serie, esa unidad pasa a "devuelto".
En gestión del proveedor
El proveedor está evaluando la pieza.
Presupuestado (opcional)
Solo ocurre si el proveedor determina que la reparación o sustitución no está cubierta por garantía y manda un presupuesto.
Resuelto
El proveedor terminó: reparado, sustituido, reembolsado o rechazado.
Recibido de vuelta
La pieza (u otra de reemplazo) vuelve a tu taller.
Cerrado
El RMA queda cerrado, con toda la gestión archivada.
Flujo de estados
Presupuesto del proveedor
Cuando el proveedor dice que la reparación no está cubierta por garantía, manda un presupuesto — puedes registrarlo a mano o dejar que la IA lo lea por ti.
A mano
Escribe la descripción, las líneas y el importe total directamente.
Desde un PDF
Sube el PDF que te mandó el proveedor: la IA extrae descripción, líneas e importe automáticamente.
Desde una foto
Si el presupuesto llegó en papel o por WhatsApp, toma una foto y la IA hace la misma lectura.
En los dos casos revisas y confirmas los datos antes de guardarlos — nunca se guarda nada sin que lo veas primero.
Dos bitácoras de conversación
Todo lo que se habla durante la gestión queda registrado, en dos hilos separados con autor y fecha.
Con el proveedor
Anota aquí las llamadas, correos o mensajes con el distribuidor o fabricante mientras dura la gestión.
Con el cliente
Anota aquí lo que le contaste al cliente sobre el estado de su devolución.
Bitácora de conversación
Ana hoy, 11:24
El proveedor confirma que envían la pieza de reemplazo esta semana.
PDF y listado
PDF y listado
Descarga en cualquier momento un PDF con el aspecto de una factura (encabezado, cliente, proveedor, líneas y totales) — es un documento interno de gestión, sin numeración fiscal.
Listado de RMA
Filtra por estado y busca por número, cliente o proveedor para ver de un vistazo todas las devoluciones abiertas y cerradas.