Asiakkaiden ja Teknikkojen Arviointi
Asistentin automaattisesti laskema 1–5 tähden arvio
KPI-hallintapaneelin lisäksi MyFixio laskee 1–5 tähden arvion jokaiselle asiakkaalle ja chat-avustajan kautta myös jokaiselle teknikolle. Älä sekoita tätä tyytyväisyysarvioon, jonka asiakas antaa noutaessaan laitteensa (katso osio Luovutukset): se mittaa yksittäistä luovutusta, kun taas tämä analysoi asiakkaan tai teknikon koko käyttäytymistä ja historiaa.
Miten asiakkaan arvio lasketaan
Se yhdistää asiakkaasta kirjoitetut sisäiset muistiinpanot (painavin tekijä), ajan, joka häneltä kuluu lähetettyjen tarjousten hyväksymiseen, ja ajan, joka häneltä kuluu laitteen noutamiseen ilmoituksen jälkeen.
Sisäiset muistiinpanot ovat avain
Sekä asiakasprofiilin muistiinpanot että ne, jotka on kirjoitettu minkä tahansa hänen korjauksensa yhteydessä, analysoidaan arvion perustelemiseksi — kirjoita ne huolellisesti, sillä ne vaikuttavat suoraan lopulliseen arvosanaan.
Päivittyy itsestään
Aina kun avaat asiakkaan profiilin, hänen arvionsa lasketaan uudelleen taustalla ja tähdet päivittyvät automaattisesti ilman sivun uudelleenlatausta.
Miten teknikon arvio lasketaan
Se perustuu hänen hoitamiensa korjausten keskimääräiseen tyytyväisyyteen, onnistuneesti valmiiksi saatujen korjausten osuuteen ja niiden ratkaisemiseen kuluvaan keskimääräiseen aikaan.
Mistä ne löytyvät
Asiakkaan arvio näkyy suoraan hänen profiilissaan, nimen vieressä. Teknikon arvion saa toistaiseksi vain kysymällä chat-avustajalta — omaa teknikkoprofiilia ei vielä ole.
Kysy avustajalta
Kysy avustajalta esimerkiksi "arvioi tätä asiakasta" tai "miten arvioit teknikko Juania?", ja se vastaa pisteillä ja perustellulla selityksellä, aina organisaatiosi todellisiin tietoihin perustuen.