Ügyfelek és Technikusok Értékelése
Az AI-asszisztens által automatikusan kiszámított 1–5 csillagos értékelés
A KPI-irányítópulton kívül a MyFixio 1–5 csillagos értékelést számít minden ügyfélhez, a chat-asszisztensen keresztül pedig minden technikushoz is. Ne keverd össze ezt azzal az elégedettségi értékeléssel, amelyet az ügyfél a készülék átvételekor ad (lásd az Átadások szakaszt): az egy konkrét átadást mér, míg ez az ügyfél vagy a technikus teljes viselkedését és előzményeit elemzi.
Hogyan számítják ki az ügyfél értékelését
Egyesíti az ügyfélről írt belső megjegyzéseket (a legnagyobb súlyú tényezőt), azt az időt, amennyi alatt elfogadja a kiküldött árajánlatokat, és azt az időt, amennyi alatt átveszi a készüléket az értesítés után.
A belső megjegyzések a kulcsfontosságúak
Mind az ügyfél profilján lévő megjegyzéseket, mind a bármelyik javításán belül írtakat elemzik az értékelés alátámasztásához — írd őket gondosan, mert közvetlenül befolyásolják a végső eredményt.
Magától frissül
Minden alkalommal, amikor megnyitod egy ügyfél profilját, az értékelése a háttérben újraszámolódik, és a csillagok automatikusan frissülnek, az oldal újratöltése nélkül.
Hogyan számítják ki a technikus értékelését
Az általa elvégzett javítások átlagos elégedettségén, a sikeresen befejezett javítások arányán és az átlagos javítási idejükön alapul.
Hol találod meg őket
Az ügyfél értékelése közvetlenül a profilján jelenik meg, a neve mellett. A technikusét egyelőre csak a chat-asszisztenstől lehet megkérdezni — még nincs önálló technikusprofil.
Kérdezd meg az asszisztenst
Kérdezz olyasmit az asszisztenstől, mint „értékeld ezt az ügyfelet” vagy „hogyan értékeled Juan technikust?”, és válaszként megkapod a pontszámot és egy indokolt magyarázatot, mindig a szervezeted valós adatai alapján.