Ocena Klientów i Techników
Ocena od 1 do 5 gwiazdek obliczana automatycznie przez asystenta AI
Oprócz pulpitu z KPI, MyFixio oblicza ocenę od 1 do 5 gwiazdek dla każdego klienta, a poprzez asystenta czatu, również dla każdego technika. Nie myl tego z oceną satysfakcji, którą klient zaznacza przy odbiorze urządzenia (patrz sekcja Wydania): tamta mierzy pojedyncze wydanie, podczas gdy ta analizuje zachowanie i pełną historię klienta lub technika.
Jak oblicza się ocenę klienta
Łączy notatki wewnętrzne napisane o kliencie (kryterium o największej wadze), czas, jaki zajmuje mu zaakceptowanie wysłanych wycen, oraz czas, jaki zajmuje mu odbiór urządzenia po powiadomieniu.
Notatki wewnętrzne są kluczowe
Zarówno notatki z profilu klienta, jak i te napisane w ramach którejkolwiek z jego napraw, są analizowane w celu uzasadnienia oceny — pisz je starannie, ponieważ mają bezpośredni wpływ na końcową ocenę.
Aktualizuje się sama
Za każdym razem, gdy otwierasz profil klienta, jego ocena jest przeliczana w tle, a gwiazdki aktualizują się automatycznie, bez przeładowania strony.
Jak oblicza się ocenę technika
Opiera się na średniej satysfakcji z napraw, które prowadził, jego wskaźniku napraw zakończonych sukcesem oraz średnim czasie ich rozwiązywania.
Gdzie je sprawdzić
Ocena klienta jest widoczna bezpośrednio na jego profilu, obok imienia i nazwiska. Ocenę technika, na razie, można uzyskać jedynie pytając asystenta czatu — nie istnieje jeszcze osobny profil technika.
Zapytaj asystenta
Zapytaj asystenta o coś w stylu «oceń tego klienta» lub «jak oceniasz technika Juana?», a odpowie oceną wraz z uzasadnionym wyjaśnieniem, zawsze na podstawie rzeczywistych danych Twojej organizacji.