Evaluarea Clienților și Tehnicienilor
Un punctaj de la 1 la 5 stele calculat automat de asistentul AI
Pe lângă tabloul de bord cu KPI, MyFixio calculează un punctaj de la 1 la 5 stele pentru fiecare client și, prin intermediul asistentului de chat, și pentru fiecare tehnician. Nu confunda asta cu punctajul de satisfacție pe care clientul îl acordă la ridicarea dispozitivului (vezi secțiunea Predări): acela măsoară o singură predare, în timp ce acesta analizează comportamentul și istoricul complet al clientului sau tehnicianului.
Cum se calculează cel al clientului
Combină notele interne scrise despre client (criteriul cu cea mai mare pondere), timpul necesar acestuia pentru a accepta devizele trimise și timpul necesar pentru a ridica dispozitivul după ce a fost anunțat.
Notele interne sunt cheia
Se analizează atât notele din fișa clientului, cât și cele scrise în cadrul oricăreia dintre reparațiile sale, pentru a argumenta evaluarea — scrie-le cu grijă, deoarece influențează direct nota finală.
Se actualizează singură
De fiecare dată când deschizi fișa unui client, evaluarea sa este recalculată în fundal, iar stelele se actualizează automat, fără a reîncărca pagina.
Cum se calculează cea a tehnicianului
Se bazează pe satisfacția medie a reparațiilor pe care le-a gestionat, pe rata reparațiilor finalizate cu succes și pe timpul mediu necesar pentru a le rezolva.
Unde se consultă
Evaluarea unui client se vede direct în fișa sa, lângă numele său. Cea a unui tehnician, deocamdată, se obține doar cerându-i-o asistentului de chat — nu există încă o fișă proprie de tehnician.
Întreabă asistentul
Întreabă asistentul lucruri precum „evaluează acest client” sau „cum îl evaluezi pe tehnicianul Juan?” și îți va răspunde cu punctajul și o explicație argumentată, bazată mereu pe date reale din organizația ta.