Betyg för Kunder och Tekniker
Ett betyg på 1 till 5 stjärnor beräknat automatiskt av AI-assistenten
Utöver KPI-instrumentpanelen beräknar MyFixio ett betyg på 1 till 5 stjärnor för varje kund och, via chattassistenten, även för varje tekniker. Blanda inte ihop detta med det nöjdhetsbetyg kunden ger vid upphämtning av enheten (se avsnittet Leveranser): det mäter en enskild leverans, medan detta analyserar kundens eller teknikerns fullständiga beteende och historik.
Hur kundens betyg beräknas
Det kombinerar de interna anteckningarna om kunden (den viktigaste faktorn), hur lång tid det tar för denne att acceptera skickade offerter och hur lång tid det tar att hämta enheten efter att ha blivit meddelad.
Interna anteckningar är nyckeln
Både anteckningarna på kundens profil och de som skrivits inom någon av dennes reparationer analyseras för att motivera betyget — skriv dem noggrant, eftersom de direkt påverkar slutbetyget.
Uppdateras av sig själv
Varje gång du öppnar en kunds profil beräknas betyget om i bakgrunden och stjärnorna uppdateras automatiskt, utan att sidan laddas om.
Hur teknikerns betyg beräknas
Det baseras på den genomsnittliga nöjdheten för de reparationer denne hanterat, andelen framgångsrikt avslutade reparationer och den genomsnittliga tiden det tar att lösa dem.
Var du hittar dem
En kunds betyg visas direkt på dennes profil, bredvid namnet. En teknikers betyg får man för närvarande bara genom att fråga chattassistenten — det finns ännu ingen egen teknikerprofil.
Fråga assistenten
Fråga assistenten saker som "betygsätt den här kunden" eller "hur bedömer du tekniker Juan?" och den svarar med poängen och en motiverad förklaring, alltid baserad på verklig data från din organisation.