Hodnocení Zákazníků a Techniků
Hodnocení 1 až 5 hvězdiček vypočítané automaticky asistentem AI
Kromě dashboardu s KPI počítá MyFixio hodnocení 1 až 5 hvězdiček pro každého zákazníka a prostřednictvím chatovacího asistenta i pro každého technika. Nezaměňujte to s hodnocením spokojenosti, které zákazník zaznamená při vyzvednutí zařízení (viz sekce Předání): to měří jednorázové předání, zatímco toto analyzuje chování a kompletní historii zákazníka nebo technika.
Jak se počítá hodnocení zákazníka
Kombinuje interní poznámky napsané o zákazníkovi (kritérium s největší váhou), dobu, za kterou přijme zaslané nabídky, a dobu, za kterou si vyzvedne zařízení poté, co byl informován.
Interní poznámky jsou klíčové
Analyzují se jak poznámky z profilu zákazníka, tak ty napsané v rámci kterékoli z jeho oprav, aby se hodnocení zdůvodnilo — pište je pečlivě, protože přímo ovlivňují konečné hodnocení.
Aktualizuje se samo
Pokaždé, když otevřete profil zákazníka, jeho hodnocení se přepočítá na pozadí a hvězdičky se automaticky aktualizují, bez nutnosti obnovit stránku.
Jak se počítá hodnocení technika
Je založeno na průměrné spokojenosti s opravami, které vedl, na jeho míře úspěšně dokončených oprav a na průměrné době potřebné k jejich vyřešení.
Kde je najít
Hodnocení zákazníka se zobrazuje přímo v jeho profilu, vedle jména. Hodnocení technika lze zatím získat pouze dotazem na chatovacího asistenta — vlastní profil technika zatím neexistuje.
Zeptejte se asistenta
Zeptejte se asistenta na věci jako „ohodnoť tohoto zákazníka“ nebo „jak hodnotíš technika Juana?“ a odpoví vám skóre a zdůvodněným vysvětlením, vždy na základě skutečných dat vaší organizace.