Vurdering av Kunder og Teknikere
En vurdering fra 1 til 5 stjerner beregnet automatisk av AI-assistenten
I tillegg til KPI-dashbordet beregner MyFixio en vurdering fra 1 til 5 stjerner for hver kunde og, via chatassistenten, også for hver tekniker. Ikke forveksle dette med tilfredshetsvurderingen kunden gir ved henting av enheten (se seksjonen Leveranser): den måler én enkelt levering, mens denne analyserer kundens eller teknikerens atferd og fulle historikk.
Slik beregnes kundens vurdering
Den kombinerer de interne notatene om kunden (den viktigste faktoren), tiden det tar kunden å akseptere sendte tilbud, og tiden det tar å hente enheten etter å ha blitt varslet.
Interne notater er nøkkelen
Både notatene på kundens profil og de som er skrevet i noen av reparasjonene analyseres for å begrunne vurderingen — skriv dem nøye, siden de direkte påvirker sluttresultatet.
Oppdaterer seg selv
Hver gang du åpner en kundes profil, beregnes vurderingen på nytt i bakgrunnen, og stjernene oppdateres automatisk, uten at siden lastes på nytt.
Slik beregnes teknikerens vurdering
Den er basert på gjennomsnittlig tilfredshet med reparasjonene teknikeren har utført, andelen vellykket fullførte reparasjoner og gjennomsnittlig tid det tar å løse dem.
Hvor du finner dem
En kundes vurdering vises direkte på profilen, ved siden av navnet. En teknikers vurdering får man foreløpig bare ved å spørre chatassistenten — det finnes ennå ikke en egen teknikerprofil.
Spør assistenten
Spør assistenten om noe sånt som «vurder denne kunden» eller «hvordan vurderer du tekniker Juan?», og den svarer med poengsummen og en begrunnet forklaring, alltid basert på reelle data fra organisasjonen din.