Avaliação de Clientes e Técnicos
Uma pontuação de 1 a 5 estrelas calculada automaticamente pelo assistente de IA
Além do dashboard de KPIs, o MyFixio calcula uma pontuação de 1 a 5 estrelas para cada cliente e, através do assistente de chat, também para cada técnico. Não confunda com a pontuação de satisfação que o cliente marca ao retirar o dispositivo (veja a seção Entregas): aquela mede uma entrega pontual, enquanto esta analisa o comportamento e o histórico completo do cliente ou do técnico.
Como se calcula a do cliente
Combina as notas internas escritas sobre o cliente (o critério com mais peso), o tempo que ele leva para aceitar os orçamentos enviados e o tempo que leva para retirar o dispositivo após ser avisado.
As notas internas são a chave
Tanto as notas do perfil do cliente quanto as escritas dentro de qualquer uma de suas reparações são analisadas para justificar a avaliação — escreva-as com cuidado, pois influenciam diretamente na nota final.
Ela se atualiza sozinha
Toda vez que você abre o perfil de um cliente, sua avaliação é recalculada em segundo plano e as estrelas se atualizam sozinhas, sem recarregar a página.
Como se calcula a do técnico
Baseia-se na satisfação média das reparações que ele conduziu, sua taxa de reparações concluídas com sucesso e seu tempo médio de resolução.
Onde consultá-las
A avaliação de um cliente aparece diretamente no seu perfil, ao lado do nome. A de um técnico, por enquanto, só é obtida pedindo ao assistente de chat — ainda não existe um perfil próprio de técnico.
Peça ao assistente
Pergunte ao assistente coisas como «avalie este cliente» ou «como você avalia o técnico Juan?» e ele responderá com a pontuação e uma explicação argumentada, sempre baseada em dados reais da sua organização.