Vurdering af Kunder og Teknikere
En vurdering på 1 til 5 stjerner beregnet automatisk af AI-assistenten
Ud over KPI-dashboardet beregner MyFixio en vurdering på 1 til 5 stjerner for hver kunde og, via chatassistenten, også for hver tekniker. Forveksl ikke dette med den tilfredshedsvurdering, kunden markerer ved afhentning af enheden (se afsnittet Afleveringer): den måler en enkelt aflevering, mens denne analyserer kundens eller teknikerens adfærd og fulde historik.
Sådan beregnes kundens vurdering
Den kombinerer de interne noter om kunden (den mest betydende faktor), den tid det tager kunden at acceptere fremsendte tilbud, og den tid det tager at afhente enheden, efter kunden er blevet underrettet.
Interne noter er nøglen
Både noterne på kundens profil og dem, der er skrevet i en af dennes reparationer, analyseres for at begrunde vurderingen — skriv dem omhyggeligt, da de direkte påvirker den endelige karakter.
Opdaterer sig selv
Hver gang du åbner en kundes profil, genberegnes vurderingen i baggrunden, og stjernerne opdateres automatisk, uden at siden genindlæses.
Sådan beregnes teknikerens vurdering
Den er baseret på den gennemsnitlige tilfredshed med de reparationer, teknikeren har udført, andelen af reparationer afsluttet med succes og den gennemsnitlige tid det tager at løse dem.
Hvor du finder dem
En kundes vurdering vises direkte på profilen, ved siden af navnet. En teknikers vurdering fås indtil videre kun ved at spørge chatassistenten — der findes endnu ikke en selvstændig teknikerprofil.
Spørg assistenten
Spørg assistenten om noget i stil med "vurder denne kunde" eller "hvordan vurderer du tekniker Juan?", og den svarer med point og en begrundet forklaring, altid baseret på reelle data fra din organisation.