Nuova riparazione
Come registrare l'accettazione di un dispositivo
Per registrare una nuova riparazione, premi il pulsante + dell'intestazione (o il pulsante flottante su cellulare). L'assistente di accettazione ti guida in 4 passaggi per raccogliere tutte le informazioni necessarie.
Cliente
Seleziona un cliente esistente o creane uno nuovo (privato/azienda) con codice fiscale/partita IVA, email e telefono.
Dispositivo
Tipo, marca, modello, n° di serie, colore e anno; accessori consegnati, password (dispositivo e BIOS), foto dello stato e dimensione/ubicazione in magazzino.
Guasto e stato
Descrivi il guasto segnalato dal cliente (minimo 10 caratteri). Lo stato iniziale (si accende?, schermo, WiFi, batteria) è facoltativo.
Firma e configurazione
Il cliente accetta il disclaimer e firma la ricevuta; assegni priorità e tecnico. Viene generato il PDF e inviato via email se il cliente ha un indirizzo di posta.
Compilazione automatica tramite foto con IA
Nel passaggio Dispositivo, il banner con l'icona della scintilla ti permette di fotografare l'etichetta del dispositivo (o caricare un'immagine) perché l'IA ne legga i dati automaticamente.
Foto o file
Pulsante con menu «Scatta foto» (fotocamera posteriore su cellulare) o «Carica immagine»; su desktop puoi anche trascinare l'immagine sul banner. Accetta JPG, PNG, WEBP e HEIC (foto di iPhone/iPad).
Quali campi compila
Marca, modello, numero di serie, colore, tipo di dispositivo e anno di acquisto, leggendo letteralmente il testo dell'etichetta (include n° di serie, SNID, data di produzione...).
Può sovrascrivere quanto già scritto
Se rileva marca, modello, n° di serie o colore, sostituisce quanto avevi scritto a mano. Tipo di dispositivo e anno vengono compilati solo se erano vuoti. Non c'è conferma intermedia: controlla sempre il risultato prima di continuare.
Se non vedi mai risultati
Il pulsante richiede un provider di IA per la visione collegato dall'amministratore (Configurazione). Senza di esso, esiste ma non compila alcun campo.
Prima e dopo la compilazione automatica con IA
Prima
Tipo
Marca
Modello
N° Serie
Dopo (con IA)
Tipo
Portatile
Marca
Acer
Modello
Aspire 5736Z
N° Serie
LXR7Z0200503
Priorità della riparazione
Puoi assegnare priorità Bassa, Normale, Alta o Urgente. Le riparazioni urgenti appaiono in evidenza nell'elenco e generano avvisi più tempestivi.
Firma del cliente sul canvas digitale
Al termine: ricevuta, etichetta e notifica
All'invio dell'assistente viene generato automaticamente il PDF della ricevuta. Se il cliente ha un indirizzo email, gli viene inviato subito; in caso contrario puoi scaricarlo per stamparlo o stampare l'etichetta del dispositivo. In seguito, dalla scheda Documenti della riparazione, puoi anche rinviarlo via WhatsApp se la tua officina lo ha collegato.
Conferma al termine dell'assistente
Accettazione registrata
Monitoraggio tramite QR per il tuo cliente
Fin dalla sua generazione, la ricevuta di accettazione include un codice QR che il cliente può scansionare con la fotocamera del cellulare per controllare lo stato della sua riparazione quando vuole, senza chiamare né creare alcun account. Il link è permanente e mostra lo stesso avanzamento che vedi in officina, senza dati interni.
Meno chiamate per «a che punto è la mia riparazione?»
Il cliente controlla lo stato in autonomia, quando vuole, scansionando il QR della sua ricevuta di accettazione.
Anche via WhatsApp
Se la tua officina ha WhatsApp collegato, la ricevuta di accettazione che invii via WhatsApp include lo stesso QR e link.
Solo l'essenziale
Il cliente vede lo stato, il dispositivo e le date — mai note interne, preventivo o chi sta seguendo la riparazione.
Pagina pubblica di monitoraggio
Ricevuta di accettazione
Scansiona per seguire la tua riparazione
Stato attuale
Riparato
Note private: dopo aver creato la riparazione
L'assistente di accettazione non prevede note — si aggiungono in seguito, direttamente nella scheda della riparazione (scheda Diagnosi e lavori). Restano comunque un elemento chiave della vita quotidiana dell'officina:
Il cliente non le vede mai
«Queste note sono private — visibili solo al team tecnico. Non compariranno in nessun documento, rapporto o comunicazione con il cliente.» Non vengono incluse nel PDF della ricevuta né nel portale di presa in carico.
Si bloccano alla consegna
Una volta che la riparazione passa a «Consegnato» non è più possibile aggiungere, modificare o eliminare note — restano come registro definitivo.
Restano tracciate
Ogni nota registra chi l'ha scritta e quando; se viene modificata o eliminata, il testo originale resta visibile in uno storico delle modifiche.
Alimentano la valutazione del cliente
Il loro contenuto (quello della riparazione e quello della scheda cliente) viene usato insieme ai tempi di risposta ai preventivi e di ritiro per calcolare automaticamente una valutazione del cliente — ciò che annoti qui ha un impatto reale, anche se il cliente non lo vede mai.
Anteprima — Modulo di nuova riparazione
Nuova riparazione
Passaggio 2 — Dispositivo
Tipo
Marca
Modello
N° Serie