Valutazione di Clienti e Tecnici
Un punteggio da 1 a 5 stelle calcolato automaticamente dall'assistente IA
Oltre alla dashboard con i KPI, MyFixio calcola un punteggio da 1 a 5 stelle per ogni cliente e, tramite l'assistente di chat, anche per ogni tecnico. Non confonderlo con il punteggio di soddisfazione che il cliente assegna al ritiro del dispositivo (vedi la sezione Consegne): quello misura una singola consegna, mentre questo analizza il comportamento e la storia completa del cliente o del tecnico.
Come si calcola quella del cliente
Combina le note interne scritte sul cliente (il criterio con più peso), il tempo che impiega ad accettare i preventivi inviati e il tempo che impiega a ritirare il dispositivo dopo essere stato avvisato.
Si aggiorna da sola
Ogni volta che apri la scheda di un cliente, la sua valutazione viene ricalcolata in background e le stelle si aggiornano da sole, senza ricaricare la pagina.
Come si calcola quella del tecnico
Si basa sulla soddisfazione media delle riparazioni che ha gestito, sul suo tasso di riparazioni concluse con successo e sul tempo medio impiegato per risolverle.
Dove consultarle
La valutazione di un cliente si vede direttamente nella sua scheda, accanto al suo nome. Quella di un tecnico, per ora, si ottiene solo chiedendola all'assistente di chat — non esiste ancora una scheda dedicata al tecnico.
Chiedilo all'assistente
Chiedi all'assistente cose come «valuta questo cliente» oppure «come valuti il tecnico Juan?» e ti risponderà con il punteggio e una spiegazione motivata, sempre basata su dati reali della tua organizzazione.