Avaliação de Clientes e Técnicos
Uma pontuação de 1 a 5 estrelas calculada automaticamente pelo assistente de IA
Além do dashboard de KPIs, o MyFixio calcula uma pontuação de 1 a 5 estrelas para cada cliente e, através do assistente de chat, também para cada técnico. Não confundas com a pontuação de satisfação que o cliente atribui ao levantar o dispositivo (ver a secção Entregas): essa mede uma entrega pontual, enquanto esta analisa o comportamento e o histórico completo do cliente ou do técnico.
Como se calcula a do cliente
Combina as notas internas escritas sobre o cliente (o critério com mais peso), o tempo que demora a aceitar os orçamentos enviados e o tempo que demora a levantar o dispositivo depois de ser avisado.
As notas internas são a chave
Tanto as notas da ficha do cliente como as escritas dentro de qualquer uma das suas reparações são analisadas para justificar a avaliação — escreve-as com cuidado, pois influenciam diretamente a nota final.
Atualiza-se sozinha
Sempre que abres a ficha de um cliente, a sua avaliação é recalculada em segundo plano e as estrelas atualizam-se sozinhas, sem recarregar a página.
Como se calcula a do técnico
Baseia-se na satisfação média das reparações que conduziu, na sua taxa de reparações concluídas com sucesso e no tempo médio que demora a resolvê-las.
Onde consultá-las
A avaliação de um cliente vê-se diretamente na sua ficha, junto ao nome. A de um técnico, por agora, só se obtém pedindo ao assistente de chat — ainda não existe uma ficha própria de técnico.
Pede ao assistente
Pergunta ao assistente coisas como «avalia este cliente» ou «como avalias o técnico Juan?» e ele responderá com a pontuação e uma explicação argumentada, sempre baseada em dados reais da tua organização.