RMA
Varaosien palautusten hallinta toimittajille ja valmistajille
Kun osa osoittautuu vialliseksi — riippumatta siitä, saapuiko se juuri varastoon vai onko se jo myyty asiakkaalle — MyFixio antaa sinun avata RMA:n (Return Merchandise Authorization) sen palautuksen hallintaan toimittajalle tai valmistajalle täydellä jäljitettävyydellä: kuka sen osti tai vastaanotti, kenelle se palautetaan, missä vaiheessa käsittely on, mitä toimittaja on sanonut ja mitä olet kertonut asiakkaalle sillä välin.
Etsi osa
Jokainen RMA alkaa etsimällä palautettava todellinen osa — mitään tuotetta ei koskaan kirjata käsin ilman yhteyttä johonkin todella olemassa olevaan.
Jo myyty
Hae asiakkaan nimellä, y-tunnuksella, lasku- tai kuittinumerolla tai sarjanumerolla: myynti avautuu ja valitset tarkan rivin, joka palautetaan.
Varastossa
Hae tuotteen nimellä tai sarjanumerolla varastossa olevien tuotteiden joukosta — hyödyllistä, kun osa saapuu viallisena ennen myyntiä.
Ei osumaa
Jos haku ei löydä mitään, voit luoda RMA:n manuaalisesti ja täyttää tiedot itse.
Automaattinen täyttö osaa valittaessa
Ehdotettu toimittaja
Heti kun valitset tuotteen, sen tavallinen toimittaja ehdotetaan (tai tarkemmin, toimittajan lasku, joka toi kyseisen yksikön varastoon) — voit vaihtaa sen, jos tämä palautus menee toiselle jälleenmyyjälle tai valmistajalle.
Ehdotettu vastuuhenkilö
Vastuuhenkilöksi ehdotetaan osan myynyttä tai varastoyksikön vastaanottanutta henkilöä; jos mitään ei voida jäljittää, oletuksena on RMA:n avaaja. Aina muokattavissa.
Valinnainen asiakas
Asiakas on olemassa vain, jos RMA syntyy myynnistä. RMA osalle, jota ei koskaan myyty, ei tarvitse asiakasta.
RMA-asiakirja
Jälleenmyyjä vai valmistaja
Ilmoita, hoidetaanko tämä palautus paikallisen jälleenmyyjän kanssa vai suoraan valmistajan kanssa.
Rivit sarjanumerolla
Jokainen palautettu osa kirjataan nimellä, määrällä, hinnalla ja sarjanumerolla, jos sellainen on.
Lähetys- ja vastaanottokulut
Kirjaa erikseen osan toimittajalle lähettämisen kustannus ja sen takaisin vastaanottamisen kustannus.
Ongelman kuvaus
Kuvaile vika tai palautuksen syy: se on ensimmäinen asia, jonka toimittajan kanssa RMA:ta käsittelevä näkee.
Toimittajan RMA-numero
Numero, jonka toimittaja tai valmistaja antaa omalle käsittelylleen (voi sisältää kirjaimia) — se saapuu yleensä vasta RMA:n avaamisen jälkeen. Sen voi lisätä tai korjata milloin tahansa RMA:n ollessa avoinna, ja jokainen muutos kirjataan toimittajan keskusteluun.
Miltä asiakirja näyttää
RMA
RMA-000045
Asiakas
María López
Toimittaja
TechParts Distribution
JälleenmyyjäS/N: SN-88213X
Tilasykli
RMA etenee useiden tilojen kautta, ja jokaisesta muutoksesta tallennetaan päivämäärä ja käyttäjä — aivan kuten korjauksessa.
Avoinna
RMA on juuri luotu, eikä toimittajalle ole vielä lähetetty mitään.
Lähetetty toimittajalle
Osa on jo matkalla toimittajalle tai valmistajalle. Jos kyseessä oli sarjanumeroitu varastoyksikkö, se siirtyy tilaan "palautettu".
Toimittaja käsittelee
Toimittaja arvioi osaa.
Tarjous vastaanotettu (valinnainen)
Tapahtuu vain, jos toimittaja päättää, ettei korjaus tai vaihto kuulu takuun piiriin, ja lähettää tarjouksen.
Ratkaistu
Toimittaja on valmis: korjattu, vaihdettu, hyvitetty tai hylätty.
Vastaanotettu takaisin
Osa (tai sen korvaava) palaa korjaamollesi.
Suljettu
RMA suljetaan, ja koko käsittely arkistoidaan.
Tilan kulku
Toimittajan tarjous
Kun toimittaja sanoo, ettei korjaus kuulu takuun piiriin, se lähettää tarjouksen — voit syöttää sen käsin tai antaa tekoälyn lukea sen puolestasi.
Käsin
Kirjoita kuvaus, rivit ja kokonaissumma suoraan.
PDF:stä
Lataa toimittajan lähettämä PDF: tekoäly poimii kuvauksen, rivit ja summan automaattisesti.
Kuvasta
Jos tarjous saapui paperilla tai WhatsAppilla, ota kuva ja tekoäly lukee sen samalla tavalla.
Molemmissa tapauksissa tarkistat ja vahvistat tiedot ennen tallennusta — mitään ei tallenneta näkemättäsi ensin.
Kaksi keskusteluketjua
Kaikki käsittelyn aikana keskusteltu kirjataan kahteen erilliseen ketjuun tekijän ja päivämäärän kanssa.
Toimittajan kanssa
Kirjaa tähän puhelut, sähköpostit tai viestit jälleenmyyjän tai valmistajan kanssa käsittelyn aikana.
Asiakkaan kanssa
Kirjaa tähän, mitä olet kertonut asiakkaalle hänen palautuksensa tilanteesta.
Keskusteluketju
Ana tänään, 11:24
Toimittaja vahvistaa lähettävänsä korvaavan osan tällä viikolla.
PDF ja luettelo
PDF ja luettelo
Lataa milloin tahansa PDF, joka näyttää laskulta (otsikko, asiakas, toimittaja, rivit ja summat) — se on sisäinen hallinta-asiakirja ilman verotuksellista numerointia.
RMA-luettelo
Suodata tilan mukaan ja hae numerolla, asiakkaalla tai toimittajalla nähdäksesi kaikki avoimet ja suljetut palautukset yhdellä silmäyksellä.