Beoordeling van Klanten en Monteurs
Een beoordeling van 1 tot 5 sterren, automatisch berekend door de AI-assistent
Naast het KPI-dashboard berekent MyFixio een beoordeling van 1 tot 5 sterren voor elke klant en, via de chatassistent, ook voor elke monteur. Verwar dit niet met de tevredenheidsbeoordeling die de klant geeft bij het ophalen van zijn apparaat (zie de sectie Afleveringen): die meet één specifieke aflevering, terwijl deze het gedrag en de volledige geschiedenis van de klant of monteur analyseert.
Hoe die van de klant wordt berekend
Het combineert de interne notities over de klant (de zwaarst wegende factor), de tijd die hij nodig heeft om verzonden offertes te accepteren en de tijd die hij nodig heeft om het apparaat op te halen nadat hij is geïnformeerd.
Interne notities zijn de sleutel
Zowel de notities op het klantprofiel als die geschreven binnen een van zijn reparaties worden geanalyseerd om de beoordeling te onderbouwen — schrijf ze zorgvuldig, want ze beïnvloeden rechtstreeks het eindcijfer.
Werkt zichzelf bij
Elke keer dat je het profiel van een klant opent, wordt zijn beoordeling op de achtergrond opnieuw berekend en werken de sterren zichzelf automatisch bij, zonder de pagina te herladen.
Hoe die van de monteur wordt berekend
Is gebaseerd op de gemiddelde tevredenheid van de reparaties die hij heeft uitgevoerd, zijn percentage succesvol afgeronde reparaties en zijn gemiddelde reparatietijd.
Waar je ze kunt bekijken
De beoordeling van een klant is direct zichtbaar op zijn profiel, naast zijn naam. Die van een monteur krijg je voorlopig alleen door het aan de chatassistent te vragen — er bestaat nog geen apart monteursprofiel.
Vraag het de assistent
Vraag de assistent dingen zoals "beoordeel deze klant" of "hoe beoordeel je monteur Juan?" en hij antwoordt met de score en een onderbouwde uitleg, altijd gebaseerd op echte gegevens van jouw organisatie.