Αξιολόγηση Πελατών και Τεχνικών
Μια βαθμολογία από 1 έως 5 αστέρια που υπολογίζεται αυτόματα από τον βοηθό AI
Εκτός από τον πίνακα ελέγχου KPI, το MyFixio υπολογίζει μια βαθμολογία από 1 έως 5 αστέρια για κάθε πελάτη και, μέσω του βοηθού συνομιλίας, επίσης για κάθε τεχνικό. Μην το μπερδεύεις με τη βαθμολογία ικανοποίησης που σημειώνει ο πελάτης κατά την παραλαβή της συσκευής του (δες την ενότητα Παραδόσεις): εκείνη μετρά μία συγκεκριμένη παράδοση, ενώ αυτή αναλύει τη συμπεριφορά και το πλήρες ιστορικό του πελάτη ή του τεχνικού.
Πώς υπολογίζεται αυτή του πελάτη
Συνδυάζει τις εσωτερικές σημειώσεις που γράφτηκαν για τον πελάτη (το κριτήριο με το μεγαλύτερο βάρος), τον χρόνο που χρειάζεται για να αποδεχτεί τις προσφορές που του στάλθηκαν και τον χρόνο που χρειάζεται για να παραλάβει τη συσκευή αφού ειδοποιηθεί.
Ενημερώνεται μόνη της
Κάθε φορά που ανοίγεις το προφίλ ενός πελάτη, η αξιολόγησή του υπολογίζεται εκ νέου στο παρασκήνιο και τα αστέρια ενημερώνονται αυτόματα, χωρίς επαναφόρτωση της σελίδας.
Πώς υπολογίζεται αυτή του τεχνικού
Βασίζεται στη μέση ικανοποίηση από τις επισκευές που έχει διαχειριστεί, στο ποσοστό επισκευών που ολοκληρώθηκαν με επιτυχία και στον μέσο χρόνο που χρειάζεται για να τις επιλύσει.
Πού μπορείς να τις δεις
Η αξιολόγηση ενός πελάτη εμφανίζεται απευθείας στο προφίλ του, δίπλα στο όνομά του. Αυτή ενός τεχνικού, προς το παρόν, λαμβάνεται μόνο ζητώντας την από τον βοηθό συνομιλίας — δεν υπάρχει ακόμα δικό του προφίλ τεχνικού.
Ρώτησε τον βοηθό
Ρώτησε τον βοηθό πράγματα όπως «αξιολόγησε αυτόν τον πελάτη» ή «πώς αξιολογείς τον τεχνικό Juan;» και θα σου απαντήσει με τη βαθμολογία και μια τεκμηριωμένη εξήγηση, πάντα με βάση πραγματικά δεδομένα του οργανισμού σου.