RMA
Zarządzanie zwrotami części do dostawców i producentów
Gdy część okaże się wadliwa — niezależnie od tego, czy dopiero co trafiła do magazynu, czy została już sprzedana klientowi — MyFixio pozwala otworzyć RMA (Return Merchandise Authorization), aby zarządzać jej zwrotem do dostawcy lub producenta z pełną identyfikowalnością: kto ją kupił lub odebrał, do kogo jest zwracana, na jakim etapie jest obsługa, co powiedział dostawca i co powiedziałeś klientowi w międzyczasie.
Znajdź część
Każde RMA zaczyna się od wyszukania rzeczywistej części, która ma zostać zwrócona — nigdy nie wpisuje się artykułu ręcznie bez powiązania go z czymś, co naprawdę istnieje.
Już sprzedana
Wyszukaj po nazwie klienta, NIP, numerze faktury lub paragonu, lub numerze seryjnym: sprzedaż się otwiera i wybierasz dokładną pozycję, która jest zwracana.
Na magazynie
Wyszukaj po nazwie artykułu lub numerze seryjnym wśród tego, co masz w magazynie — przydatne, gdy część dociera wadliwa, zanim zostanie sprzedana.
Brak dopasowania
Jeśli wyszukiwanie nic nie znajdzie, możesz utworzyć RMA ręcznie i samodzielnie wypełnić dane.
Automatyczne uzupełnianie przy wyborze części
Sugerowany dostawca
Gdy tylko wybierzesz artykuł, proponowany jest jego zwykły dostawca (lub dostawca z faktury, która wprowadziła tę jednostkę do magazynu, jeśli jest bardziej precyzyjna) — możesz go zmienić, jeśli ten konkretny zwrot trafia do innego dystrybutora lub producenta.
Sugerowana osoba odpowiedzialna
Jako osoba odpowiedzialna proponowana jest ta, która sprzedała część lub przyjęła jednostkę na magazyn; jeśli nic nie da się prześledzić, domyślnie przypisywana jest osoba otwierająca RMA. Zawsze można to zmienić.
Opcjonalny klient
Klient istnieje tylko wtedy, gdy RMA powstaje ze sprzedaży. RMA dla części, która nigdy nie została sprzedana, go nie potrzebuje.
Dokument RMA
Dystrybutor czy producent
Wskaż, czy ten zwrot jest obsługiwany z lokalnym dystrybutorem, czy bezpośrednio z producentem.
Pozycje z numerem seryjnym
Każda zwracana część jest rejestrowana z nazwą, ilością, ceną i numerem seryjnym, jeśli go posiada.
Koszty wysyłki i odbioru
Zarejestruj osobno koszt wysyłki części do dostawcy i koszt jej odbioru przy zwrocie.
Opis problemu
Opisz usterkę lub powód zwrotu: to pierwsza rzecz, którą zobaczy osoba obsługująca RMA u dostawcy.
Numer RMA dostawcy
Numer, który dostawca lub producent nadaje własnej sprawie (może zawierać litery) — zwykle pojawia się dopiero po otwarciu RMA. Można go dodać lub poprawić w dowolnym momencie, dopóki RMA jest otwarte, a każda zmiana jest zapisywana w rozmowie z dostawcą.
Jak wygląda dokument
RMA
RMA-000045
Klient
María López
Dostawca
TechParts Distribution
DystrybutorS/N: SN-88213X
Cykl statusów
RMA przechodzi przez szereg statusów, przy każdej zmianie rejestrowana jest data i użytkownik — dokładnie jak przy naprawie.
Otwarte
RMA zostało właśnie utworzone i nic jeszcze nie zostało wysłane do dostawcy.
Wysłane do dostawcy
Część jest już w drodze do dostawcy lub producenta. Jeśli była jednostką magazynową z numerem seryjnym, przechodzi w stan „zwrócona”.
W trakcie obsługi u dostawcy
Dostawca ocenia część.
Otrzymano wycenę (opcjonalnie)
Występuje tylko wtedy, gdy dostawca stwierdzi, że naprawa lub wymiana nie jest objęta gwarancją, i przesyła wycenę.
Rozwiązane
Dostawca zakończył: naprawiono, wymieniono, zwrócono środki lub odrzucono.
Otrzymano zwrot
Część (lub jej zamiennik) wraca do Twojego warsztatu.
Zamknięte
RMA zostaje zamknięte, a cały proces zarchiwizowany.
Przebieg statusów
Wycena dostawcy
Gdy dostawca stwierdzi, że naprawa nie jest objęta gwarancją, przesyła wycenę — możesz wprowadzić ją ręcznie lub pozwolić, aby AI ją odczytała za Ciebie.
Ręcznie
Wpisz opis, pozycje i łączną kwotę bezpośrednio.
Z pliku PDF
Prześlij PDF przesłany przez dostawcę: AI automatycznie wyodrębnia opis, pozycje i kwotę.
Ze zdjęcia
Jeśli wycena dotarła w formie papierowej lub przez WhatsApp, zrób zdjęcie, a AI odczyta ją w ten sam sposób.
W obu przypadkach sprawdzasz i zatwierdzasz dane przed ich zapisaniem — nic nie zostaje zapisane bez wcześniejszego wglądu.
Dwa wątki rozmowy
Wszystko, co jest omawiane podczas obsługi, jest rejestrowane w dwóch osobnych wątkach z autorem i datą.
Z dostawcą
Zapisuj tutaj rozmowy, e-maile lub wiadomości z dystrybutorem lub producentem w trakcie obsługi.
Z klientem
Zapisuj tutaj, co powiedziałeś klientowi o statusie jego zwrotu.
Wątek rozmowy
Ana dziś, 11:24
Dostawca potwierdza, że wyśle zamienną część w tym tygodniu.
PDF i lista
PDF i lista
W dowolnym momencie pobierz PDF wyglądający jak faktura (nagłówek, klient, dostawca, pozycje i sumy) — to wewnętrzny dokument zarządczy, bez numeracji fiskalnej.
Lista RMA
Filtruj według statusu i szukaj po numerze, kliencie lub dostawcy, aby zobaczyć na pierwszy rzut oka wszystkie otwarte i zamknięte zwroty.