RMA
Alkatrészek beszállítóknak és gyártóknak történő visszaküldésének kezelése
Amikor egy alkatrészről kiderül, hogy hibás — akár most érkezett a raktárba, akár már el is adták egy ügyfélnek —, a MyFixio lehetővé teszi, hogy nyiss egy RMA-t (Return Merchandise Authorization) a beszállítóhoz vagy gyártóhoz történő visszaküldés kezelésére, teljes nyomon követhetőséggel: ki vásárolta vagy vette át, kinek kerül vissza, hol tart a folyamat, mit mondott a beszállító, és mit mondtál időközben az ügyfélnek.
Alkatrész keresése
Minden RMA a visszaküldendő valódi alkatrész keresésével kezdődik — soha nem írsz be kézzel egy terméket anélkül, hogy egy ténylegesen létező elemhez kapcsolnád.
Már eladva
Keresd az ügyfél neve, adószáma, számla- vagy nyugtaszáma, vagy sorozatszáma alapján: megnyílik az értékesítés, és kiválasztod a visszaküldendő pontos tételt.
Készleten
Keresd a termék neve vagy sorozatszáma alapján a raktáron lévők között — hasznos, ha egy alkatrész hibásan érkezik, mielőtt eladnád.
Nincs találat
Ha a keresés nem talál semmit, kézzel is létrehozhatod az RMA-t, és magad töltheted ki az adatokat.
Automatikus kitöltés az alkatrész kiválasztásakor
Javasolt beszállító
Amint kiválasztod a terméket, a szokásos beszállítója kerül felajánlásra (vagy annak a beszállítói számlának a beszállítója, amely ezt az egységet készletre hozta, ha pontosabb) — módosíthatod, ha ez a konkrét visszaküldés másik forgalmazóhoz vagy gyártóhoz megy.
Javasolt felelős
Felelősként az alkatrészt eladó vagy a készletegységet átvevő személy kerül felajánlásra; ha semmi nem követhető nyomon, alapértelmezés szerint az kerül hozzárendelésre, aki az RMA-t megnyitja. Mindig szerkeszthető.
Opcionális ügyfél
Csak akkor van ügyfél, ha az RMA értékesítésből származik. Egy soha el nem adott alkatrészhez tartozó RMA-nak nincs rá szüksége.
Az RMA dokumentuma
Forgalmazó vagy gyártó
Add meg, hogy ezt a visszaküldést a helyi forgalmazóval vagy közvetlenül a gyártóval intézed.
Tételek sorozatszámmal
Minden visszaküldött alkatrész rögzítésre kerül a nevével, mennyiségével, árával és sorozatszámával, ha van neki.
Szállítási és átvételi költségek
Rögzítsd külön az alkatrész beszállítóhoz történő elküldésének és a visszaküldés átvételének költségét.
Probléma leírása
Írd le a hibát vagy a visszaküldés okát: ez az első dolog, amit a beszállítóval az RMA-t intéző személy lát.
A beszállító RMA-száma
A szám, amelyet maga a beszállító vagy gyártó rendel a saját ügyintézéséhez (tartalmazhat betűket is) — általában csak az RMA megnyitása után érkezik meg. Bármikor hozzáadható vagy javítható, amíg az RMA nyitva van, és minden módosítás bekerül a beszállítóval folytatott beszélgetésbe.
Így néz ki a dokumentum
RMA
RMA-000045
Ügyfél
María López
Beszállító
TechParts Distribution
ForgalmazóS/N: SN-88213X
Állapotciklus
Az RMA egy sor állapoton halad végig, minden változásnál rögzítve a dátumot és a felhasználót — pontosan úgy, mint egy javításnál.
Nyitott
Az RMA most jött létre, és még semmit sem küldtek el a beszállítónak.
Elküldve a beszállítónak
Az alkatrész már úton van a beszállítóhoz vagy gyártóhoz. Ha sorozatszámos készletegység volt, az „visszaküldve” állapotba kerül.
Beszállítónál feldolgozás alatt
A beszállító értékeli az alkatrészt.
Árajánlat érkezett (opcionális)
Csak akkor fordul elő, ha a beszállító úgy dönt, hogy a javítás vagy csere nem tartozik a garancia alá, és árajánlatot küld.
Lezárva
A beszállító végzett: megjavította, kicserélte, visszatérítette vagy elutasította.
Visszaérkezett
Az alkatrész (vagy a cseretermék) visszakerül a szervizedbe.
Lezárt
Az RMA lezárul, a teljes folyamat archiválásra kerül.
Állapotfolyamat
Beszállítói árajánlat
Amikor a beszállító azt mondja, hogy a javítás nem tartozik a garancia alá, árajánlatot küld — beírhatod kézzel, vagy hagyhatod, hogy az AI elolvassa helyetted.
Kézzel
Írd be közvetlenül a leírást, a tételeket és a végösszeget.
PDF-ből
Töltsd fel a beszállítótól kapott PDF-et: az AI automatikusan kinyeri a leírást, a tételeket és az összeget.
Fényképből
Ha az árajánlat papíron vagy WhatsAppon érkezett, készíts róla fotót, és az AI ugyanúgy beolvassa.
Mindkét esetben mentés előtt ellenőrzöd és megerősíted az adatokat — semmi nem kerül mentésre anélkül, hogy előbb ne látnád.
Két beszélgetési szál
Minden, amiről a folyamat során szó esik, naplózásra kerül, két külön szálban, szerzővel és dátummal.
A beszállítóval
Ide jegyezd fel a forgalmazóval vagy gyártóval folytatott hívásokat, e-maileket vagy üzeneteket a folyamat alatt.
Az ügyféllel
Ide jegyezd fel, mit mondtál az ügyfélnek a visszaküldése állapotáról.
Beszélgetési szál
Ana ma, 11:24
A beszállító megerősíti, hogy ezen a héten elküldi a cserealkatrészt.
PDF és lista
PDF és lista
Bármikor letölthetsz egy számlaszerű PDF-et (fejléc, ügyfél, beszállító, tételek és összegek) — ez egy belső kezelési dokumentum, adózási sorszám nélkül.
RMA-lista
Szűrj állapot szerint, és keress szám, ügyfél vagy beszállító alapján, hogy egy pillantással láss minden nyitott és lezárt visszaküldést.