RMA
Gestione dei resi di ricambi a fornitori e produttori
Quando un pezzo risulta difettoso — appena arrivato in magazzino o già venduto a un cliente — MyFixio ti permette di aprire un RMA (Return Merchandise Authorization) per gestirne il reso al fornitore o al produttore con tracciabilità completa: chi lo ha acquistato o ricevuto, a chi viene restituito, a che punto è la gestione, cosa ha detto il fornitore e cosa hai comunicato al cliente nel frattempo.
Individua il pezzo
Ogni RMA inizia cercando il pezzo reale da restituire — non si inserisce mai un articolo a mano senza collegarlo a qualcosa che esiste davvero.
Pezzo già venduto
Cercalo per nome del cliente, codice fiscale/P.IVA, numero di fattura o scontrino, o numero di serie: si apre la vendita e scegli la riga esatta da restituire.
Pezzo in magazzino
Cercalo per nome dell'articolo o numero di serie tra ciò che hai in magazzino — utile quando arriva difettoso prima di essere venduto.
Nessuna corrispondenza
Se la ricerca non trova nulla, puoi creare l'RMA manualmente e compilare i dati a mano.
Compilazione automatica alla scelta del pezzo
Fornitore suggerito
Non appena scegli l'articolo, viene proposto il suo fornitore abituale (o quello della fattura fornitore che ha portato quell'unità in magazzino, se più specifico) — puoi cambiarlo se questo reso in particolare va a un altro distributore o produttore.
Responsabile suggerito
Viene proposto come responsabile chi ha venduto il pezzo o ricevuto l'unità in magazzino; se nulla è tracciabile, viene assegnato di default chi sta aprendo l'RMA. Sempre modificabile.
Cliente facoltativo
C'è un cliente solo se l'RMA nasce da una vendita. Un RMA per un pezzo mai venduto non ne ha bisogno.
Il documento dell'RMA
Distributore o produttore
Indica se questo reso viene gestito con il distributore locale o direttamente con il produttore.
Righe con numero di serie
Ogni pezzo restituito viene registrato con nome, quantità, prezzo e numero di serie, se presente.
Costi di spedizione e ricezione
Registra separatamente il costo di spedizione del pezzo al fornitore e il costo di ricezione al rientro.
Descrizione del problema
Descrivi il guasto o il motivo del reso: è la prima cosa che vedrà chi gestisce l'RMA con il fornitore.
Numero RMA del fornitore
Il numero che il fornitore o il produttore assegna alla propria pratica (può contenere lettere) — di solito arriva dopo l'apertura dell'RMA. Può essere aggiunto o corretto in qualsiasi momento finché l'RMA resta aperto, e ogni modifica viene registrata nella conversazione con il fornitore.
Aspetto del documento
RMA
RMA-000045
Cliente
María López
Fornitore
TechParts Distribution
DistributoreS/N: SN-88213X
Ciclo degli stati
L'RMA avanza attraverso una serie di stati, con data e utente registrati a ogni cambiamento — proprio come una riparazione.
Aperto
L'RMA è appena stato creato e non è ancora stato inviato nulla al fornitore.
Inviato al fornitore
Il pezzo è già in viaggio verso il fornitore o il produttore. Se era un'unità di magazzino con numero di serie, passa a "reso".
In gestione presso il fornitore
Il fornitore sta valutando il pezzo.
Preventivo ricevuto (facoltativo)
Accade solo se il fornitore stabilisce che la riparazione o la sostituzione non è coperta da garanzia e invia un preventivo.
Risolto
Il fornitore ha concluso: riparato, sostituito, rimborsato o rifiutato.
Ricevuto di ritorno
Il pezzo (o il suo sostituto) torna nella tua officina.
Chiuso
L'RMA viene chiuso, con tutta la gestione archiviata.
Flusso degli stati
Preventivo del fornitore
Quando il fornitore dice che la riparazione non è coperta da garanzia, invia un preventivo — puoi registrarlo a mano o lasciare che l'IA lo legga per te.
A mano
Scrivi direttamente la descrizione, le righe e l'importo totale.
Da un PDF
Carica il PDF che ti ha inviato il fornitore: l'IA estrae automaticamente descrizione, righe e importo.
Da una foto
Se il preventivo è arrivato su carta o via WhatsApp, scatta una foto e l'IA fa la stessa lettura.
In entrambi i casi rivedi e confermi i dati prima che vengano salvati — non viene mai salvato nulla senza che tu lo veda prima.
Due conversazioni separate
Tutto ciò che viene discusso durante la gestione viene registrato, in due thread separati con autore e data.
Con il fornitore
Annota qui le chiamate, le e-mail o i messaggi con il distributore o il produttore durante la gestione.
Con il cliente
Annota qui cosa hai comunicato al cliente sullo stato del suo reso.
Conversazione
Ana oggi, 11:24
Il fornitore conferma che invierà il pezzo sostitutivo questa settimana.
PDF ed elenco
PDF ed elenco
Scarica in qualsiasi momento un PDF con l'aspetto di una fattura (intestazione, cliente, fornitore, righe e totali) — è un documento di gestione interno, senza numerazione fiscale.
Elenco RMA
Filtra per stato e cerca per numero, cliente o fornitore per vedere a colpo d'occhio tutti i resi aperti e chiusi.