Nouvelle réparation
Comment enregistrer l'entrée d'un appareil
Pour enregistrer une nouvelle réparation, cliquez sur le bouton + de l'en-tête (ou le bouton flottant sur mobile). L'assistant d'entrée vous guide en 4 étapes pour saisir toutes les informations nécessaires.
Client
Choisissez le technicien responsable (vous-même par défaut) et sélectionnez un client existant par nom ou NIF/CIF, ou enregistrez-en un nouveau (particulier ou entreprise) avec NIF/CIF et téléphone ; l'e-mail et la façon dont il vous a connu sont facultatifs.
Appareil
Type, marque, modèle et numéro de série (obligatoires), couleur, année d'achat et garantie ; accessoires remis, mots de passe de l'appareil et du BIOS, jusqu'à 10 photos et emplacement en entrepôt (un emplacement libre est attribué automatiquement). Marque, modèle, numéro de série et couleur peuvent être remplis instantanément avec une photo — voir « Préremplissage par photo avec IA » ci-dessous.
Panne et état
Décrivez la panne signalée par le client (minimum 10 caractères) et sélectionnez au moins une cause cataloguée — les deux sont obligatoires pour continuer. L'état initial de l'appareil (s'allume ?, écran, Wi-Fi, batterie) est facultatif.
Signature et configuration
Cochez les risques signalés selon le type d'appareil, relisez les conditions de service et le client signe sur l'écran. Vous attribuez une priorité et un technicien ; le PDF du bon de dépôt est généré et envoyé par e-mail si le client a une adresse.
Préremplissage par photo avec IA
À l'étape Appareil, la bannière avec l'icône d'étincelle vous permet de prendre en photo l'étiquette de l'appareil (ou d'envoyer une image) pour que l'IA lise ses données automatiquement.
Photo ou fichier
Bouton avec menu « Prendre une photo » (caméra arrière sur mobile) ou « Envoyer une image » ; sur ordinateur, vous pouvez aussi glisser l'image sur la bannière. Accepte JPG, PNG, WEBP et HEIC (photos iPhone/iPad).
Quels champs sont remplis
Marque, modèle, numéro de série, couleur, type d'appareil et année d'achat, en lisant littéralement le texte de l'étiquette (y compris numéro de série, SNID, date de fabrication...).
Peut écraser ce qui a déjà été saisi
S'il détecte marque, modèle, numéro de série ou couleur, il remplace ce que vous aviez saisi à la main. Type d'appareil et année ne sont remplis que s'ils étaient vides. Aucune confirmation intermédiaire : vérifiez toujours le résultat avant de continuer.
Si vous ne voyez jamais de résultats
Le bouton nécessite un fournisseur d'IA de vision connecté par l'administrateur (Configuration). Sans lui, il existe mais ne remplit aucun champ.
Avant et après le préremplissage par IA
Avant
Type
Marque
Modèle
N° de série
Après (avec IA)
Type
Ordinateur portable
Marque
Acer
Modèle
Aspire 5736Z
N° de série
LXR7Z0200503
Priorité de la réparation
Vous pouvez attribuer la priorité Basse, Normale, Haute ou Urgente. Les réparations urgentes apparaissent en évidence dans la liste et génèrent des alertes plus précoces.
Signature du client sur l'écran numérique
À la fin : bon de dépôt, étiquette et notification
En validant l'assistant, le PDF du bon de dépôt est généré automatiquement. Si le client a un e-mail, il lui est envoyé aussitôt ; sinon, vous pouvez le télécharger pour l'imprimer ou imprimer l'étiquette de l'appareil. Plus tard, depuis l'onglet Documents de la réparation, vous pouvez aussi le renvoyer par WhatsApp si votre atelier l'a connecté.
Confirmation à la fin de l'assistant
Entrée enregistrée
Suivi par QR code pour votre client
Dès sa génération, le bon de dépôt inclut un QR code que le client peut scanner avec la caméra de son mobile pour consulter l'état de sa réparation à tout moment, sans appeler ni créer de compte. Le lien est permanent et affiche la même progression que celle visible à l'atelier, sans données internes.
Moins d'appels du type « où en est ma réparation ? »
Le client consulte l'état par lui-même, quand il le souhaite, en scannant le QR code de son bon de dépôt.
Également via WhatsApp
Si votre atelier a WhatsApp connecté, le bon de dépôt envoyé par WhatsApp inclut le même QR code et le même lien.
Seulement l'essentiel
Le client voit l'état, l'appareil et les dates — jamais les notes internes, le devis ni qui s'occupe de la réparation.
Page publique de suivi
Bon de dépôt
Scannez pour suivre votre réparation
État actuel
Réparé
Notes privées : après la création de la réparation
L'assistant d'entrée n'a pas de notes — elles s'ajoutent ensuite, directement sur la fiche de la réparation (onglet Diagnostic et travaux). Elles restent néanmoins essentielles au quotidien de l'atelier :
Jamais vues par le client
« Ces notes sont privées — visibles uniquement par l'équipe technique. Elles n'apparaîtront dans aucun document, rapport ou communication avec le client. » Elles ne figurent ni dans le PDF du bon de dépôt ni sur le portail de prise en charge.
Verrouillées à la livraison
Une fois la réparation passée à « Livré », il n'est plus possible d'ajouter, modifier ou supprimer des notes — elles restent comme registre fixe.
Elles sont auditées
Chaque note conserve qui l'a écrite et quand ; en cas de modification ou de suppression, le texte original reste visible dans un historique des modifications.
Elles alimentent l'évaluation du client
Leur contenu (celui de la réparation et celui de la fiche du client) est utilisé avec les délais de réponse aux devis et de retrait pour calculer automatiquement une évaluation du client — ce que vous notez ici a un impact réel, même si le client ne le voit jamais.
Aperçu — Formulaire de nouvelle réparation
Nouvelle réparation
Étape 2 — Appareil
Type
Marque
Modèle
N° de série