Onglets de réparation
Toutes les informations d'une réparation au même endroit
En ouvrant le détail d'une réparation, vous trouverez plusieurs onglets qui organisent tout le processus, ainsi qu'une section Documents toujours visible, quel que soit l'onglet ouvert.
1 · Diagnostic et travaux
- Diagnostic technique : texte libre sans limite de caractères ; le bouton « Enregistrer » ne s'active que si vous avez modifié quelque chose.
- Photos de diagnostic et de réparation : envoyées directement ici, jusqu'à 10 par étape. L'envoi de la première photo de diagnostic fait passer automatiquement l'état à « En diagnostic ».
- Notes internes : privées, sans limite de caractères, avec audit de chaque modification ou suppression. Tout se verrouille en arrivant à « Livré ».
Aperçu — Onglets de réparation
Diagnostic technique
Notes internes
2 · Photos
- Galerie en lecture seule regroupée par étape : Réception, Diagnostic, Réparation et Livraison.
- Les photos de Réception sont capturées lors de l'enregistrement de l'appareil ; celles de Diagnostic et Réparation, depuis l'onglet précédent.
- Vous pouvez supprimer des photos depuis ici, avec confirmation, tant que la réparation est dans un état actif.
Galerie de l'onglet Photos
Réception · 2 photos
Diagnostic · 1 photo
3 · Devis
- Vous voyez ici le résumé et enregistrez l'approbation en présentiel du client. Créer ou modifier services et pièces se fait dans « Modifier le devis complet », une page à part.
- En l'envoyant par e-mail, le client reçoit un lien public (sans connexion requise) pour approuver ou refuser, valable 7 jours.
- L'approuver — par e-mail ou en personne — fait automatiquement passer la réparation à « En réparation ».
État vide de l'onglet Devis
Aucun devis
Cette réparation n'a pas de devis créé
Créer un devis4 · Historique
- Enregistrement chronologique de chaque changement d'état : qui l'a fait, la date et l'heure exactes, et une note facultative.
- Nous l'avons déjà vu en détail dans le thème États de la réparation.
- Traçabilité complète pour les audits ou les réclamations de clients.
5 · Communications
- Véritable fil d'e-mails avec le client, pas un chat générique : ni pièces jointes ni modèles, uniquement du texte libre.
- Les réponses du client se synchronisent seules toutes les 60 secondes, ou manuellement avec « Synchroniser ».
- Les messages ne peuvent pas être supprimés, par souci de transparence — c'est un choix de conception, pas une limitation technique.
Fil d'e-mails dans l'onglet Communications
Fil de conversation avec client@email.com
Aucun message
6 · WhatsApp
- N'apparaît que si votre installation a WhatsApp activé et votre organisation l'a connecté ; sinon, un avertissement s'affiche avec un accès direct à la configuration.
- Chat avec accusés de réception façon WhatsApp (envoyé, remis, lu) et son propre sélecteur d'emojis.
- Le fil est associé au téléphone du client, il peut donc afficher des messages d'une autre de ses réparations si le numéro est partagé.
Onglet WhatsApp non connecté
WhatsApp n'est pas connecté pour cette organisation.
Configurer WhatsAppDocuments : toujours visible, ce n'est pas un onglet
Sous les onglets, quel que soit celui ouvert, une section fixe affiche le Bon de dépôt, le Rapport technique et la Prise en charge de livraison. Chacun peut être téléchargé, renvoyé par WhatsApp (si connecté) ou envoyé signé sur papier.