Discutez avec vos clients sur WhatsApp sans quitter la fiche de la réparation
En plus de l'email, vous pouvez communiquer avec vos clients sur WhatsApp : c'est généralement lu en quelques minutes, contre les heures (voire le spam) de l'email. Chaque organisation relie son propre numéro et les conversations restent enregistrées et organisées par réparation, avec accusés de réception et de lecture. N'apparaît dans le menu que si votre organisation a WhatsApp activé.
Acceptez l'avertissement d'usage responsable
Avant de pouvoir connecter quoi que ce soit, il faut accepter un avertissement obligatoire sur le risque de blocage du numéro par WhatsApp.
Connectez votre numéro
Dans Configuration → WhatsApp, cliquez sur Connecter et scannez le code QR avec le WhatsApp du téléphone de l'atelier (Paramètres → Appareils liés) — comme WhatsApp Web, sans rien installer ni identifiant.
Échangez par réparation
Depuis la fiche d'une réparation, vous ouvrez le fil WhatsApp du client et vous écrivez comme dans n'importe quel chat, emojis inclus.
Envoyez des documents
Partagez le récépissé, le devis ou la fiche de remise directement sur WhatsApp en un geste. Vous pouvez choisir email ou WhatsApp comme canal présélectionné par défaut.
Remis et lu
Vous verrez si chaque message a été envoyé, remis et lu, tout comme dans l'application WhatsApp.
Risque réel de blocage — irréversible
WhatsApp peut bannir le numéro s'il détecte un mauvais usage : pas de messages en masse ni de campagnes, n'écrivez pas à quelqu'un qui n'attend pas votre message ou ne vous a pas donné son numéro, n'envoyez pas le même message répété à de nombreux contacts, et pas de spam. Utilisez un numéro dédié uniquement à l'atelier — si WhatsApp le bloque, il n'y a aucun moyen de le récupérer.
Boîte globale WhatsApp
Dans Messages WhatsApp, vous voyez toutes les conversations, avec le même comportement que la boîte Email : marquer comme prioritaire, filtrer « Non lus », et supprimer une conversation entière (irréversible) depuis le menu de chaque ligne.
Canal par défaut pour les documents
Une fois WhatsApp connecté, vous choisissez si le récépissé, le devis et la fiche de remise sont présélectionnés pour être envoyés par email ou par WhatsApp.
L'envoi par WhatsApp dépend de la connexion du téléphone lié. Si vous déconnectez les appareils liés depuis le téléphone, il faudra scanner le QR à nouveau.
Aperçu — Connecter WhatsApp
1. Ouvrez WhatsApp sur le téléphone de l'atelier.
2. Allez dans Paramètres → Appareils liés.
3. Appuyez sur Lier un appareil et scannez le code.