Reparaturstatus
Der vollständige Lebenszyklus einer Reparatur
Jede Reparatur durchläuft eine Reihe von Status, die widerspiegeln, an welchem Punkt des Prozesses sie sich befindet. Die Statusänderungen werden in der Historie mit Datum, Uhrzeit und verantwortlichem Techniker erfasst.
Hauptablauf
Optionale Status
Von: Kostenvoranschlag erstellt oder In Reparatur
Von: In Diagnose oder In Reparatur
Endstatus
Von jedem aktiven Status aus erreichbar
Ausgangsstatus
Techniker prüft
Warten auf Genehmigung
Teile bestellt
In Bearbeitung
Abholbereit
Kunde benachrichtigt
Abgeschlossen
Storniert
Nicht reparierbar
Die Schaltfläche zur Statusänderung zeigt nur die gültigen Übergänge vom aktuellen Status an. Ein Sprung zu einem unzulässigen Status ist nicht möglich.
Visueller 8-Schritte-Stepper im Kopfbereich
So funktioniert die Statusänderung in der Praxis
Schaltfläche „Status ändern“
Öffnet ein Dialogfenster mit einem Dropdown, das nur die gültigen Übergänge vom aktuellen Status anbietet, plus ein optionales Anmerkungsfeld. Jede Reparatur zeigt außerdem einen visuellen 8-Schritte-Stepper mit dem Fortschritt im Kopfbereich.
Warten auf Ersatzteile: direkter Schalter
Statt des generischen Dialogfensters erscheint eine bernsteinfarbene Karte mit einem Schalter „Ersatzteile verfügbar?“, der direkt mit einem Klick zwischen Warten auf Ersatzteile und In Reparatur wechselt.
Repariert: Kontaktbenachrichtigung
Beim Bestätigen erscheint ein Dialogfenster mit den Telefonnummern des Kunden und der Angabe, ob er per E-Mail benachrichtigt wurde oder nicht, damit du ihn anrufen kannst, wenn er keine E-Mail hat.
Alles bleibt in der Historie
Der Reiter Historie jeder Reparatur erfasst jede Statusänderung mit Ausführendem, genauem Datum und Uhrzeit sowie einer Notiz (zum Beispiel, ob die Änderung automatisch erfolgte). Von dort aus kannst du auch den Beleg, den technischen Bericht und das Übergabeprotokoll herunterladen oder erneut per WhatsApp senden.
Dialogfenster „Status ändern“
Status ändern
Status auswählen
Anmerkungen (optional)
Direkter Schalter bei Warten auf Ersatzteile
Warten auf Ersatzteile
Ersatzteile verfügbar?
Chronologisches Protokoll im Reiter Historie
Zu In Reparatur gewechselt
Automatischer Start: Diagnose erfasst
Dokumente