Sprich mit deinen Kunden über WhatsApp, ohne die Reparaturakte zu verlassen
Neben der E-Mail kannst du mit deinen Kunden auch über WhatsApp kommunizieren: Nachrichten werden meist innerhalb von Minuten gelesen, statt der Stunden (oder des Spams) der E-Mail. Jede Organisation verknüpft ihre eigene Nummer, und die Unterhaltungen werden gespeichert und nach Reparatur geordnet – mit Zustell- und Lesebestätigungen. Erscheint nur im Menü, wenn deine Organisation WhatsApp aktiviert hat.
Akzeptiere den Hinweis zur verantwortungsvollen Nutzung
Bevor du irgendetwas verbinden kannst, musst du einen Pflichthinweis zum Risiko einer Sperrung der Nummer durch WhatsApp akzeptieren.
Verbinde deine Nummer
Klicke unter Einstellungen → WhatsApp auf Verbinden und scanne den QR-Code mit dem WhatsApp des Werkstatt-Telefons (Einstellungen → Verknüpfte Geräte) — genau wie WhatsApp Web, ohne Installation oder Zugangsdaten.
Chatte je Reparatur
Aus der Reparaturakte öffnest du den WhatsApp-Verlauf des Kunden und schreibst wie in jedem Chat – inklusive Emojis.
Sende Dokumente
Teile den Annahmebeleg, den Kostenvoranschlag oder das Übergabeprotokoll mit einem Tipp direkt per WhatsApp. Du kannst E-Mail oder WhatsApp als standardmäßig vorausgewählten Kanal festlegen.
Zugestellt und gelesen
Du siehst, ob jede Nachricht gesendet, zugestellt und gelesen wurde – genau wie in der WhatsApp-App.
Echtes Sperrrisiko — nicht rückgängig zu machen
WhatsApp kann die Nummer sperren, wenn Missbrauch erkannt wird: keine Massennachrichten oder Kampagnen, schreibe niemandem, der deine Nachricht nicht erwartet oder dir seine Nummer nicht gegeben hat, sende dieselbe Nachricht nicht wiederholt an viele Kontakte, und kein Spam. Nutze eine Nummer, die ausschließlich für die Werkstatt bestimmt ist — sperrt WhatsApp sie, lässt sie sich nicht wiederherstellen.
Globaler WhatsApp-Posteingang
Unter WhatsApp-Nachrichten siehst du alle Konversationen, mit demselben Verhalten wie der E-Mail-Posteingang: als Priorität markieren, „Ungelesen“ filtern, und eine gesamte Konversation (unwiderruflich) über das Menü jeder Zeile löschen.
Standardkanal für Dokumente
Ist WhatsApp verbunden, legst du fest, ob der Annahmebeleg, der Kostenvoranschlag und das Übergabeprotokoll standardmäßig für den Versand per E-Mail oder per WhatsApp vorausgewählt sind.
Der Versand über WhatsApp hängt davon ab, dass das verknüpfte Telefon eine Verbindung hat. Meldest du dich vom Telefon aus bei den verknüpften Geräten ab, musst du den QR-Code erneut scannen.
Vorschau — WhatsApp verbinden
1. Öffne WhatsApp auf dem Werkstatt-Telefon.
2. Gehe zu Einstellungen → Verknüpfte Geräte.
3. Tippe auf Gerät verknüpfen und scanne den Code.