Support
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Wenn etwas nicht wie erwartet funktioniert oder du eine Verbesserung vorschlagen möchtest, öffne ein Support-Ticket aus der App — ohne Ticketlimit, in jedem Tarif. Deine Nachrichten erreichen direkt unser Team.
Vorschlag, Frage oder Problem
Ordne dein Ticket ein, damit wir es besser bearbeiten können: eine Verbesserungsidee, eine Nutzungsfrage oder ein Problem/Fehler.
Unterhaltung mit Verlauf
Jedes Ticket ist ein Chat-Thread mit paginierter Historie: Du schreibst mit Cmd/Strg+Enter, und die Antwort kommt signiert mit dem echten Namen der Support-Person, die sich um dich kümmert.
Screenshots anhängen
Füge bis zu 5 Bilder pro Nachricht hinzu (JPEG, PNG, WebP oder BMP, maximal 5 MB je Bild), um besser zu erklären, was du auf dem Bildschirm siehst — sowohl beim Öffnen des Tickets als auch bei jeder Antwort.
Von ausstehend zu gelöst
Dein Ticket durchläuft drei Status: ausstehend (noch nicht bearbeitet), zugewiesen (jemand aus dem Team kümmert sich bereits darum) und archiviert (Unterhaltung geschlossen). Nur das Support-Team kann ein Ticket archivieren; danach kannst du in diesem Thread nicht mehr schreiben.
Sieh in der App nach der Antwort
Du erhältst keine E-Mail, wenn wir antworten: Öffne Support, um sie zu sehen. Das Symbol in der Seitenleiste zeigt einen Zähler mit deinen ungelesenen Nachrichten.
Vorschau — Ticketstatus
Hast du uns etwas mitzuteilen? Öffne ein Support-Ticket