Bewertung von Kunden und Technikern
Eine 1-bis-5-Sterne-Bewertung, automatisch berechnet vom KI-Assistenten
Zusätzlich zum KPI-Dashboard berechnet MyFixio für jeden Kunden eine 1-bis-5-Sterne-Bewertung und über den Chat-Assistenten auch für jeden Techniker. Verwechsle dies nicht mit der Zufriedenheitsbewertung, die der Kunde bei der Abholung seines Geräts vergibt (siehe Abschnitt Übergaben): Diese misst eine einzelne Übergabe, während diese hier das Verhalten und die gesamte Historie des Kunden oder Technikers analysiert.
Kundenbewertung
Der KI-Assistent analysiert deine echte Historie mit diesem Kunden — Notizen, Kostenvoranschläge, Reparaturen — und begründet eine 1-bis-5-Sterne-Bewertung. Es ist keine feste Formel, die du von Hand berechnen könntest: Es ist eine Schlussfolgerung auf Basis konkreter Daten deiner Organisation.
Sie aktualisiert sich von selbst
Jedes Mal, wenn du das Profil eines Kunden öffnest, wird seine Bewertung im Hintergrund neu berechnet und die Sterne aktualisieren sich automatisch, ohne die Seite neu zu laden.
Technikerbewertung
Mit demselben Ansatz bewertet der Assistent die tatsächliche Leistung eines Technikers bei den von ihm bearbeiteten Reparaturen und begründet seine Bewertung von 1 bis 5, immer anhand konkreter Daten deiner Organisation.
Wo man sie einsehen kann
Die Bewertung eines Kunden wird direkt in seinem Profil neben seinem Namen angezeigt. Die eines Technikers erhält man derzeit nur, indem man den Chat-Assistenten danach fragt — ein eigenes Technikerprofil gibt es noch nicht.
Frag den Assistenten
Frag den Assistenten Dinge wie „Bewerte diesen Kunden“ oder „Wie bewertest du Techniker Juan?“ und er antwortet mit der Punktzahl und einer begründeten Erklärung, immer basierend auf echten Daten deiner Organisation.